Ярина

Ярина Жолобович
Керiвник напрямку L&D · Менеджер з навчання· Консультант з
сервiсу
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Львiв

ПРОФIЛЬ

L&D-фахiвець з 13+ роками досвiду в роздрiбнiй торгiвлi, банкiвськiй сферi, страхуваннi та
premiumритейлi. Спецiалiзацiя: побудова систем навчання з нуля, розробка стандартiв
обслуговування, аудит гостьового досвiду, blended learning, операцiйний тренiнг в умовах
високого навантаження.

ДОСВIД РОБОТИ

Керiвник вiддiлу навчання та оцiнки 03.2026 - до теперiшнього часу
Red Head Family Corporation / Antoshka

– Побудова системи навчання для мережi дитячих магазинiв: розробка стратегiї L&D, формування
структури вiддiлу, запуск навчальних процесiв з нуля
– Розробка та запуск програми розвитку керiвникiв магазинiв 6 School of Directors 5.0 (8 модулiв,
~42 учасники, 6-8 мiсяцiв)
– Управлiння командою тренерiв, координацiя навчального контенту та операцiйних процесiв
вiддiлу
– Адмiнiстрування LMS Collaborator, розробка e-learning матерiалiв в Articulate360
– Взаємодiя зi стейкхолдерами: операцiйний директор, HR, регiональнi директори

Бiзнес-тренер 11.2024 - до теперiшнього часу
UNIQA Страхова компанiя (аутсорс)

– Аналiз потреб у навчаннi, розробка програм змiшаного навчання (онлайн + офлайн) для
медичного асистансу
– Ключовi проєкти: програма наставництва (18 учасникiв, зростання NPS), Школа супервайзерiв,
проєкт «Клiєнтоцентричнiсть всерединi компанiї»
– Тренiнги з клiєнтоорiєнтованостi, роботи з емоцiйними клiєнтами, розвитку емпатiї
– Адмiнiстрування LMS, розробка матерiалiв, кейсiв, тестiв в EasyGenerator

Бiзнес-тренер 04.2024 — 11.2024
Symbol (premium retail)

– Стратегiчне планування навчання для 150+ спiвробiтникiв люксового рiтейлу
– Розробка стандартiв клiєнтського сервiсу, програми адаптацiї персоналу, навчання з fashion-
експертизи
– Польовi тренiнги з продажiв у магазинах, крос-функцiональна взаємодiя з керiвниками вiддiлiв

Фахiвець з навчання 09.2016 - 04.2024
Iдея Банк

– Розробка та проведення тренiнгiв для менеджерiв, керiвникiв i адмiнiстраторiв вiддiлень
– Адмiнiстрування LMS, дiджiталiзацiя навчального процесу, оптимiзацiя програм
– Навчання стандартам обслуговування, комплексним пропозицiям, допродажам
– Проведення атестацiй, коуч-сесiй, контроль знань та оцiнка якостi роботи

Фахiвець з навчання 06.2013 - 09.2016
Рукавичка (роздрiбна торгiвля)

– Розробка системи навчання для лiнiйного персоналу мережi, тренiнговi програми для торгового
персоналу
– Управлiнськi тренiнги для адмiнiстраторiв магазину, розробка тестування i навчальних
матерiалiв

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА

L&D Проєктування навчальних програм (blended, e-learning, face-to-face),
instructional design, розробка матерiалiв та тестових банкiв

LMS / e-learning Collaborator, Articulate360, EasyGenerator, Moodle, Dosebo

Оцiнка Kirkpatrick, 70-20-10, SBI, BOFF, ситуацiйне лiдерство

Управлiння Стратегiчне планування, формування рiчних планiв, управлiння
проєктами, робота зi стейкхолдерами

Сервiс Стандарти обслуговування, аудит гостьового досвiду, Mystery Guest,
тренiнг у high-load середовищi

Iнструменти MS Office, AI-iнструменти для L&D (2025), створення вiдеоурокiв та
iнтерактивних iгор

ОСВIТА

Львiвський державний унiверситет внутрiшнiх справ
Юридичний факультет · Львiв, 2015

КУРСИ ТА СЕРТИФIКАТИ

«Штучний iнтелект для фахiвцiв з навчання» · 2025

МОВИ

Українська (рiдна) · Англiйська (А2)