Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19064613/

Work experience

PSP Operations Specialist

from 10.2024 to 01.2025 (4 months)
NDA, Київ (IT)

• Пошук та обробка транзакцій між кількома платіжними провайдерами, відстеження їх статусів.
• Взаємодія з платіжними системами (PSP) для вирішення спірних і нестандартних ситуацій.
• Співпраця із суміжними відділами для оперативного вирішення проблем клієнтів.
• Підготовка та ведення щоденної звітності щодо платіжних операцій.

Risk Manager (Anti-Fraud & PSP)

from 01.2023 to 05.2026 (3 years 5 months)
NDA, Київ (IT)

• Формування та перегляд ризик-профілів клієнтів, моніторинг активності акаунтів на відповідність вимогам AML та внутрішньої безпеки.
• Моніторинг транзакцій у бек-офісі на відповідність даним CRM та виявлення клієнтів із високим рівнем ризику.
• Розслідування підозрілих транзакцій та ескалація високоризикових кейсів до команди комплаєнсу.
• Відстеження патернів, що сигналізують про потенційні чарджбеки чи збитки, на ранній стадії.
• Щоденна робота з PSP: вирішення диспутів, комплаєнс-перевірки, відповіді на запити провайдерів щодо документів клієнтів.
• Відстеження ефективності платіжного каскаду та KPI (рівень аппруву, відмови, конверсія), звірка статусів транзакцій і розслідування розбіжностей.
• Консультування команд виведення та продажів щодо роботи з високоризиковими клієнтами.
• Ведення звітності, підготовка та подання апеляцій у разі несправедливих рішень.

Payments & Verification Specialist

from 01.2022 to 08.2022 (8 months)
NDA, Київ (IT)

• Підтримка в проведенні банківських платежів та моніторинг депозитів через кілька банків.
• Перевірка та підготовка документів для платіжних систем відповідно до вимог кожного провайдера.
• Внесення та звірка даних транзакцій у CRM.
• Аналіз коментарів агентів для запобігання ризиковим ситуаціям із клієнтами.
• Обробка скарг від платіжних систем щодо документації.

CRM Administrator

from 12.2021 to 12.2022 (1 year)
NDA, Київ (IT)

• Адміністрування CRM: налаштування прав доступу користувачів, структур команд, офісів та акаунтів агентів.
• Робота з тикетами: створення, закриття, переміщення агентів, команд і офісів.
• Надання підтримки колегам у вирішенні поточних питань у системі.

QA Compliance

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
NDA, Київ (IT)

• Перевірка звітів на точність і відповідність внутрішнім вимогам та регламентам.
• Контроль своєчасності контактів із клієнтами та якості комунікацій.
• Перевірка коментарів та обробки документів у CRM на відповідність політикам компанії.
• Верифікація документів клієнтів.

Withdraw Manager

from 01.2021 to 01.2023 (2 years)
NDA, Київ (IT)

• Обробка запитів на виведення коштів відповідно до регламентів компанії та вимог платіжних систем.
• Контроль виконання та статусів запитів; відстеження рефандів від високоризикових клієнтів на ознаки шахрайства.
• Створення кастомних форм і декларацій на виведення під вимоги кожного бренду.
• Ведення щоденної та місячної звітності щодо виведень коштів.
• Співпраця із суміжними відділами щодо повернення коштів і ризикових ситуацій.

Compliance Agent assistant

from 01.2021 to 07.2021 (7 months)
NDA, Київ (IT)

• Допомога в заповненні, редагуванні та завантаженні документів клієнтів до CRM.
• Ведення звітів щодо верифікації (KYC) клієнтів.
• Запит відсутніх документів у клієнтів через електронну пошту.
• Відповіді на запитання клієнтів та консультування щодо процесу верифікації.
• Маршрутизація скарг до відділів продажів або утримання клієнтів.
• Співпраця із суміжними відділами для вирішення поточних питань.

Withdrawals Assistant

from 01.2020 to 12.2020 (1 year)
NDA, Київ (IT)

• Підготовка та заповнення форм і декларацій на виведення коштів.
• Обробка запитів на виведення коштів відповідно до регламентів компанії.
• Ведення щоденних звітів щодо операцій.
• Опрацювання та вирішення скарг клієнтів.

Education

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Комп'ютерні науки, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Фінансовий моніторинг
• Управління PSP
• Платіжний каскад
• Анти-фрод
• AML
• KYC
• Чарджбеки та диспути
• Реконсиляція транзакцій
• Ризик-менеджмент
• Комплаєнс
• CRM-адміністрування
• Аналіз транзакцій
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Telegram: https://t.me/kigeox

Фахівець із платіжних операцій та ризик-менеджменту, який завжди прагне швидко адаптуватися до нових середовищ і сфер роботи. Незважаючи на виклики кожної нової посади, залишаюся націленим на високий рівень виконання завдань та опанування навичок, потрібних для успішної роботи. Уважний до деталей, відповідальний та орієнтований на результат; пишаюся тим, що зарекомендував себе як надійний та ефективний член команди. У майбутньому з нетерпінням чекаю можливості й надалі розвиватися у сфері платежів, fintech та iGaming, спираючись на здобутий досвід.