Олександра

М Е Н Е Д Ж Е Р І Н Т Е Р Н Е Т - М А ГА З И Н У , С П Е Ц І А Л І С Т З К О Н Т Р О Л Ю
ЯКОСТІ.

Олександра Колесник
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Одеса

// Досвід роботи // Навички

• Клієнтський сервіс та підтримка
Продавець-консультант магазин тканин 06.2013 → 11.2013 клієнтів. • Консультування
Магазин тканин покупців телефоном, у чатах та
Консультування покупців щодо асортименту тканин та супутніх месенджерах. • Обробка та
товарів. супровід замовлень. • Продажі та
Допомога у підборі продукції відповідно до потреб клієнта. допродаж супутніх товарів. •
Надання інформації про характеристики, властивості та особливості Робота із запереченнями клієнтів.
використання товарів. • Вирішення конфліктних ситуацій
та рекламацій. • Обробка скарг,
звернень та відгуків. • Контроль
якості обслуговування. •
Оператор call-центру Таксі «Вікторія» 02.2014 → 05.2019
Підтримка та підвищення
Таксі «Вікторія» лояльності клієнтів. • Ведення
Прийом та обробка вхідних замовлень на перевезення. ділового листування. • Робота з
Консультування клієнтів щодо послуг компанії та умов CRM-системами та базами даних.
обслуговування. • Оформлення накладних та
Координація роботи з логістичним відділом та водіями для супровідної документації. •
забезпечення своєчасного виконання замовлень. Контроль оплат та відправлень. •
Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій. Організація та координація
Ведення клієнтської бази та внесення інформації до внутрішніх робочих процесів. • Взаємодія з
систем обліку. логістичними та суміжними
відділами. • Складання графіків
роботи персоналу. • Контроль
Оператор call-центру 06.2019 → 10.2021 виконання завдань та
дотримання стандартів якості. •
Smile Food Online-ресторан
Підготовка звітності та аналіз
результатів роботи. • Робота з
Прийом, обробка та супровід замовлень клієнтів. маркетплейсами та інтернет-
Консультування щодо продукції, акційних пропозицій та умов магазинами. • Впевнене
доставки. володіння офісними програмами
Проведення додаткових продажів і збільшення середнього чека та онлайн-сервісами.
шляхом пропозиції супутніх товарів.
Взаємодія з логістичним відділом для контролю своєчасної доставки 1С, Word excel, Word office, Oktell,
замовлень. Bitrix, CRM
Робота зі зверненнями та скаргами клієнтів.
Збір та аналіз зворотного зв'язку для покращення якості сервісу та
внутрішніх процесів компанії.
 // Мови
Менеджер відділу контролю якості 10.2021 → 02.2022
Українська
Smile Food Online-ресторан
Вільне володіння
Розгляд та врегулювання претензій клієнтів.
Обробка відгуків, пропозицій та звернень з різних каналів комунікації. Російська
Аналіз причин виникнення проблемних ситуацій та підготовка Вільне володіння
рекомендацій щодо їх усунення.
Англійська
Координація взаємодії між структурними підрозділами компанії для
Базовий
оперативного вирішення звернень.
Контроль дотримання стандартів клієнтського сервісу.
Підготовка щоденної та періодичної звітності щодо показників якості
обслуговування.

Менеджер клінінгової компанії 04.2022 → 05.2025

Cleaning Afula
Організація та координація роботи персоналу.
Складання графіків роботи та контроль їх виконання.
Контроль трудової дисципліни та якості наданих послуг.
Проведення перевірок об'єктів відповідно до внутрішніх стандартів
компанії.
Вирішення організаційних та кадрових питань.
Комунікація із замовниками щодо якості виконаних робіт та
оперативне реагування на зауваження.

Менеджер інтернет-магазину 06.2025 → 11.2025

Barbatextile, Amore.ua
Повний супровід замовлень від моменту оформлення до
відправлення клієнту.
Обробка замовлень із сайту, маркетплейсів та інших каналів
продажів.
Консультування клієнтів телефоном, у месенджерах та
безпосередньо в шоурумі.
Надання інформації щодо асортименту, характеристик товарів та
акційних пропозицій.
Робота з відгуками та зверненнями покупців.
Підготовка товарів до відправлення та оформлення супровідної
документації.
Створення товарно-транспортних накладних.
Ведення звітності та актуалізація клієнтської бази даних.

Менеджер інтернет-магазину 12.2025 → теп.

Strateg, Avstore
Прийом та обробка , телефон та месенджери.
Підтвердження замовлень, контроль оплат та організація
 відправлень.
Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, умов доставки та
акційних пропозицій.
Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення та виконання
замовлення.
Робота з поверненнями, обмінами та рекламаціями.
Обробка звернень через телефонію, електронну пошту, онлайн-чати
та соціальні мережі.
Врегулювання конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня
клієнтської лояльності.
Робота з відгуками. Ведення звітності.

// Освіта

Одеська загальноосвітня школа № 23 І-ІІІ ступенів Одеської міської
ради Одеської області, Одеса
-

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова, Одеса
-