Борис

Борис Суярко
Телефон Пошта Адреса
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ, Україна

Про мене Професійний досвід
Я відповідальний та уважний до деталей
Старший спеціаліст з підтримки клієнтів
фахівець із досвідом роботи в операційних Серпень 2020 - 2026
процесах та клієнтській підтримці. Вмію Helpware, Kyiv, Ukraine
ефективно працювати з великим обсягом Розробляв та проводив(ла) навчальні програми для нових співробітників щодо
процесів клієнтської підтримки, вимог GDPR (Загального регламенту ЄС про захист
інформації, швидко знаходити рішення у
даних), внутрішніх політик та стандартів якості, забезпечуючи ефективну адаптацію
складних ситуаціях та зберігати якість
та професійний розвиток команди.
роботи під тиском. Дотримуюся дедлайнів,
Забезпечував експертний супровід та розгляд складних клієнтських кейсів у сферах
орієнтований на результат та стабільне
правового комплаєнсу, платіжних операцій, безпеки користувачів та імплементації
виконання завдань. Маю розвинені вимог Digital Services Act (DSA), гарантуючи дотримання внутрішніх політик та
комунікаційні навички та досвід взаємодії з регуляторних вимог.
міжнародними командами. Координував операційну діяльність команди, включаючи планування робочого
навантаження, управління графіками та виконання обов'язків заступника керівника

Освіта команди за потреби.
Здійснював управління складними та ескалованими зверненнями клієнтів,
проводив оцінку ризиків та забезпечував своєчасне прийняття рішень відповідно
Академія адвокатури до встановлених процедур і стандартів.
2011 - 2015 Брав участь у розробці та вдосконаленні внутрішніх операційних процесів,
України навчальних матеріалів та баз знань з метою підвищення ефективності роботи
команди та якості обслуговування.
Правознавство, Бакалавр з права Забезпечував операційний супровід продуктів і кампаній компанії, включаючи
впровадження політик, моніторинг відповідності нормативним вимогам та
Національний 2024 - 2025 координацію міжфункціональної взаємодії.
університет харчових Здійснював наставництво та професійний супровід нових співробітників, сприяючи
технологій розвитку компетенцій команди та підтриманню високих стандартів роботи.
Брав участь у моніторингу показників ефективності та реалізації заходів з
Технології в ресторанному оптимізації процесів, спрямованих на підвищення якості клієнтського досвіду та
операційної ефективності.
господарстві, Магістр
Фахівець з координації логістичних перевезень
Навички Idea Consalting (Logistic
company) / Ukraine, Kyiv Березень 2019 - Квітень 2020
Microsoft Office (Word, Excel, Координував процеси транспортування вантажів на території США, забезпечуючи
PowerPoint) безперервний моніторинг виконання перевезень та дотримання встановлених
термінів доставки.
Python, JavaScript (базовий Здійснював операційний супровід логістичних процесів, включаючи підготовку та
рівень) управління документацією для водіїв, клієнтів та партнерів.
Canva, цифрові інструменти Забезпечував ефективну комунікацію з клієнтами та перевізниками щодо статусу
вантажів, маршрутів та операційних змін.
для роботи з контентом
Координував взаємодію з брокерами та перевізниками з метою організації та
Harvard Online “Web бронювання вантажних перевезень відповідно до потреб бізнесу.
Programming with JavaScript Аналізував та оперативно вирішував проблемні ситуації, пов'язані з
транспортуванням вантажів, мінімізуючи ризики затримок та забезпечуючи
and Python” (2020)
безперервність операційних процесів.

Мови Здійснював моніторинг ключових етапів логістичного циклу та забезпечував
своєчасне інформування зацікавлених сторін про хід виконання перевезень.
Підтримував високий рівень клієнтського сервісу шляхом ефективної координації
Англійська - вільно
між клієнтами, водіями, брокерами та внутрішніми підрозділами компанії.
Українська - вільно
Фахівець з клієнтського сервісу та
Жовтень 2017 - Березень
продажів
2019
Maison Assouline, Об’єднані Арабські Емірати
Забезпечував повний цикл клієнтського обслуговування в роздрібному сегменті: від
виявлення потреб клієнта до завершення продажу та пост-сервісного супроводу
Консультував клієнтів, здійснював підбір товарів та додаткових продуктів,
підвищуючи рівень продажів та якість клієнтського досвіду
Проводив демонстрацію продукції та підтримував високий рівень сервісу на всіх
етапах взаємодії з клієнтом
Здійснював обробку платежів у різних формах, оформлення чеків та роботу з
касовими операціями відповідно до внутрішніх процедур
Ефективно опрацьовував скарги та звернення клієнтів, вирішував конфліктні
ситуації та за потреби ескалював їх до керівництва
Підтримував стандарти візуальної презентації товарів, організації торгових зон,
складу та примірочних
Брав участь у підтримці операційної ефективності магазину та забезпеченні
безперебійної роботи торгового процесу

Координатор ресторанного сервісу
Жовтень 2015 - Жовтень
2017
Maison Assouline, Об’єднані Арабські Емірати
Забезпечував клієнтоорієнтований сервіс, створюючи позитивний досвід для гостей
та оперативно реагуючи на запити й потреби
Підвищений до позиції Supervisor, де координував роботу персоналу та керував
графіками змін команди
Контролював дотримання стандартів гігієни, санітарії та якості обслуговування в усіх
зонах ресторану
Здійснював моніторинг запасів та забезпечував своєчасне поповнення продуктів і
витратних матеріалів
Контролював касові операції, фінансові потоки та врегулювання поточних платежів
Оперативно вирішував скарги клієнтів, забезпечуючи підтримання високого рівня
сервісу та репутації закладу