Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19106697/

Work experience

Операційний менеджер

from 01.2025 to now (1 year 7 months)
Yuka Mobili, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків клієнтів, консультація щодо продукції та умов замовлень
Робота з постійними та потенційними клієнтами на всіх етапах взаємодії
Ведення та оновлення клієнтської бази в CRM-системі
Контроль статусів заявок, замовлень та супровід клієнтів до фінального результату
Координація комунікації між відділами (продажі, виробництво, керівництво)
Організація робочих процесів та підтримка операційної діяльності компанії

Маркетинг та партнерства:
Участь у плануванні та реалізації рекламних активностей компанії
Комунікація з рекламними агентствами та партнерами (ТЦ, зовнішня реклама, digital)
Погодження та контроль розміщення рекламних матеріалів
Допомога у створенні та веденні контент-планів для соціальних мереж

Автоматизація та цифрові інструменти:
Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів через цифрові інструменти
Налаштування та підтримка CRM-логіки та структур даних
Використання AI-інструментів для автоматизації робочих задач та обробки інформації
Робота з таблицями та системами обліку для підвищення ефективності процесів

Оператор контакт-центру

from 02.2023 to 07.2024 (1 year 6 months)
International Red Cross and Red Crescent Movement, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота з великою базою контактів отримувачів гуманітарної допомоги,
Телефонна комунікація з заявниками та бенефіціарами,
Збір, перевірка та оновлення даних у базі,
Консультування щодо програм допомоги та доступних послуг,
Обробка звернень та підтримка комунікації з учасниками програм.

Education

ОДАУ

Геодезія та агроінженерія, Одеса
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

Additional education and certificates

TEFL Certificate

120 Годин

SMM курс (стратегія просування, таргетована реклама, контент та комунікації)

5 місяців

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• Робота з базою даних
• Обробка гарячих заявок
• HubSpot
• Телефонний продаж
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• MS Office
• Налаштування таргетованої реклами
• SMM
• n8n
• Застосування штучного інтелекту
• Автоматизація бізнес-процесів
• API інтеграції
• Оптимізація бізнес-процесів
• Ведення переговорів
• Прийом вхідних дзвінків
• Консультування клієнтів

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я маю досвід роботи з клієнтами, CRM системами та базами даних, телефонними комунікаціями та обробкою заявок. Працював у сферах клієнтського сервісу, продажів та операційного супроводу. Швидко адаптуюсь до нових інструментів і процесів, включаючи цифрові системи та автоматизацію робочих задач!

Розглядаю позиції у сфері клієнтської підтримки, продажів та операційного менеджменту.