Юрій

ПІСІНА ЮРІЙ
ПРЕДСТАВНИК ІНФОРМАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ
(ЧАТ-ОНЛАЙН)

ПРО СЕБЕ
Маю досвід роботи з клієнтами, вмію знаходити підхід до різних
людей та вирішувати проблемні ситуації. Швидко друкую, грамотно
КОНТАКТИ формулюю відповіді, дотримуюсь стандартів обслуговування.
Орієнтований на результат і позитивний досвід клієнта.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
(дзвінки, телеграм)
ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

м. Дніпро ПрАТ «ВФ УКРАЇНА» (Vodafone) 08.2024 - 06.2025
Представник інформаційного центру (голос)

Обслуговування абонентів на вхідній лінії
Прийом та обробка звернень і скарг від клієнтів
Консультування щодо послуг зв’язку, тарифікації та умов
НАВИЧКИ
обслуговування
Оперативне вирішення питань і проблем клієнтів
Грамотна письмова Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій
Наставництво та навчання нових співробітників
українська мова (в т.ч.
Обробка великого потоку дзвінків (у середньому 120 на день)
ділова)
Швидкий набір тексту
ПрАТ «ВФ УКРАЇНА» (Vodafone) 06.2025 - дотепер
Представник інформаційного центру (чат-онлайн)
Вміння ввічливо та чітко
Надання письмових консультацій щодо послуг, тарифів та умов
спілкуватися обслуговування
Стресостійкість Аналіз звернень і підбір оптимальних рішень для клієнтів
Робота зі складними запитами, запереченнями та емоційними
Робота з ПК (Word, Excel, клієнтами у чаті
браузери) Контроль якості комунікації та дотримання стандартів
обслуговування
Паралельне ведення кількох діалогів (до 3 чатів одночасно)
Обробка значного обсягу звернень (100–150 чатів на день)
ЗНАННЯ МОВ Участь в адаптації нових співробітників і передача практичного
досвіду
Українська (рідна) Виконання обов’язків старшого зміни: перевірка заявок, допомога
Англійська (B1) співробітникам у складних кейсах, обробка внутрішніх звернень

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Магістр 2023-2024
спеціальність: “Комп’ютерна інженерія”

Бакалавр 2019-2023
спеціальність: “Комп’ютерна інженерія”