Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19118334/

Work experience

Менеджер з роботи з клієнтами

from 01.2022 to 01.2026 (4 years)
Аутсорсинговий контакт-центр, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Здійснення вихідних та обробка вхідних комунікацій з клієнтами, надання консультацій щодо послуг компанії.

Ефективна робота з великою кількістю запитів у режимі високого навантаження.

Робота з запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Ведення обліку взаємодії з клієнтами у CRM-системі, фіксація результатів кожного контакту.

Виконання встановлених KPI (показників ефективності) щодо якості та кількості оброблених звернень.

Швидке опанування нових скриптів спілкування та оновлених стандартів роботи.

Досягнення: стабільне виконання планових показників, здобуття навичок ефективної комунікації та роботи з інструментами автоматизації.

Спеціаліст з обслуговування та розвитку (промоутер)

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
Різні компанії (сфера обслуговування)., Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування та продаж: Досвід роботи офіціантом та барменом (2.5 роки). Вміння знаходити спільну мову з різними клієнтами, вирішувати конфліктні ситуації, забезпечувати високий рівень сервісу.

Просування: Робота промоутером (інтернет-провайдер). Активне залучення клієнтів, презентація послуг.

Додатковий досвід: Робота в будівництві. Розвинена дисципліна, витривалість, вміння виконувати фізичні та технічні завдання.

Цифрові навички: Досвід роботи зі штучним інтелектом для генерації контенту. Постійне вивчення сучасних цифрових інструментів для оптимізації роботи.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Факультет торгівлі та маркетингу, спеціальність Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, спеціалізація "Митна Справа", Київ
Higher, from 2019 to 2026 (7 years)

Additional education and certificates

Програма підготовки спеціалістів з продажу та обслуговування

2020, 1 місяць

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здійснення вихідних дзвінків
• MS Excel
• Обробка гарячих заявок
• Холодний продаж
• Теплий продаж
• Висока працездатність
• Сумлінність
• Уважність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Старанність
• Активний продаж
• Працьовитість
• Організованість
• Грамотне мовлення
• Швидкість друку
• Використання штучного інтелекту
• Google Workspace

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average