Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19119747/

Work experience

Team lead

from 03.2026 to now (5 months)
Paymnts.pro, Дистанційно (IT)

Повністю відповідаю за департамент підтримки та звітую напряму COO
Основний контакт для мерчантів у питаннях підтримки та співпраці; вибудовую партнерські відносини й роблю взаємодію з компанією максимально гладкою.
Веду команду з 12 спеціалістів: беру участь у наймі, навчаю, адаптую новачків і вибудовую зрозумілі робочі процеси.
Скоротив середній час вирішення звернень із 2 годин до 30 хвилин за рахунок переналаштування процесів і навчання команди.
Беру на себе найскладніші та ескальовані кейси
Зібрав у Retool дашборд зі статистикою тікетів у реальному часі щоб команда й керівництво бачили продуктивність, навантаження та SLA наживо.
Налагоджую взаємодію з іншими відділами та командою реконсиляції, щоб швидко закривати питання й синхронізувати процеси.
Регулярно перевіряю якість роботи агентів, даю зворотний зв'язок і підтримую високу планку сервісу.

Business Development Manager

from 10.2025 to 03.2026 (6 months)
Paycord, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Запустив новий напрям F2F-проєкту з нуля — побудував і протестував воронки залучення користувачів через різні джерела трафіку, проводив тести рекламних кампаній та оптимізував креативи, таргетинг і бюджети за CPL і коефіцієнтом конверсії для залучення нових партнерів.
Відповідав за лідогенерацію для запуску трейдингового застосунку — ніс відповідальність за обсяг і якість лідів, що передавалися продукту; аналізував конверсію і відповідно коригував джерела трафіку.
Був основною контактною особою для платіжних провайдерів, ведучи щоденну комунікацію та довгострокові партнерства.
Вибудовував і підтримував міцні відносини з наявними провайдерами, забезпечуючи своєчасне вирішення питань і стабільну співпрацю.
Узгоджував комерційні та операційні умови з новими й наявними провайдерами для встановлення взаємовигідних партнерств.
Керував повним циклом налаштування акаунтів для нових партнерів, координуючи роботу крос-функціональних команд для безперебійного й відповідного вимогам онбордингу.
Проактивно вирішував проблеми з налаштуванням та активацією акаунтів, мінімізуючи затримки й час до запуску.
Створював і підтримував детальні звіти в Google Sheets щодо статусу акаунтів, ефективності провайдерів та операційних метрик.
Аналізував звітні дані та надавав керівництву практичні висновки й рекомендації.
Постійно вдосконалював процеси налаштування акаунтів та онбордингу, зменшуючи обсяг ручної роботи й підвищуючи ефективність.
Тісно співпрацював із технічними командами для автоматизації рутинних завдань та оптимізації операційних робочих процесів.
Шукав і оцінював нових провайдерів через аналіз ринку для розширення та диверсифікації мережі провайдерів.

Ключові інструменти та навички: бізнес-розвиток, залучення афілійованих партнерів, медіабаїнг і тестування джерел трафіку, лідогенерація, пошук провайдерів, переговори, управління акаунтами, процеси онбордингу, Google Sheets, аналіз ринку, оптимізація процесів.

Knowledge and skills

• Самостійність
• Case management

Language proficiencies

English — above average