Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19119978/

Work experience

Старший адміністратор

from 10.2023 to 06.2026 (2 years 9 months)
Maestro Music School, музична школа для дітей та дорослих, Київ (Освіта, наука)

• Координувала роботу 5 адміністраторів, 2 менеджерів та 54 викладачів.

• Забезпечувала операційну діяльність 3 філій та онлайн-напрямку (850+ учнів).

• Контролювала якість ведення CRM Classberry, розкладів, звітності та робочих процесів.

• Створювала та налаштовувала курси, абонементи, розклади й інші процеси в CRM.

• Розробила методичний посібник для навчання нових адміністраторів (36 слайдів).

• Навчила понад 15 адміністраторів та допомогла адаптувати близько 70 викладачів.

• Організувала процес списання старих абонементів і сертифікатів та підготувала систему звітності для керівництва.

• Перевіряла звіти викладачів, нарахування бонусів, відвідування, бронювання та фінансову звітність.

• Брала участь у відкритті двох нових філій і проведенні співбесід кандидатів на посаду адміністратора.

• Оптимізувала внутрішні процеси та допомагала впроваджувати нові рішення для підвищення ефективності роботи команди.

Адміністратор

from 10.2022 to 09.2023 (1 year)
Maestro Music School, музична школа для дітей та дорослих, Київ (Освіта, наука)

• Організовувала щоденну роботу музичної школи та координувала навчальний процес.

• Формувала й коригувала розклад занять у CRM Classberry.

• Консультувала учнів і батьків щодо навчання, абонементів та оплат.

• Контролювала відвідування занять, оплату та правильність ведення CRM.

• Координувала взаємодію між учнями, викладачами та адміністрацією.

• Вела документацію, працювала зі звітністю та касовими операціями.

• Забезпечувала високий рівень сервісу та оперативно вирішувала організаційні питання.

• Завдяки високим результатам роботи була підвищена до посади старшого адміністратора.

Старший менеджер

from 07.2020 to 03.2022 (1 year 9 months)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Координувала роботу 5 філій компанії та 20 менеджерів.

• Формувала й розподіляла щоденні задачі між менеджерами.

• Контролювала виконання поставлених завдань і якість обслуговування клієнтів.

• Спілкувалася з постачальниками та оформлювала супровідну документацію й акти.

• Вела касову книгу та контролювала касову дисципліну.

• Готувала звітність із продажів і аналізувала показники роботи.

• Координувала роботу 2 кур'єрів та контролювала виконання доставок.

• Оптимізувала внутрішні процеси та підтримувала ефективну роботу команди.

Менеджер

from 10.2019 to 07.2020 (10 months)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультувала клієнтів щодо асортименту товарів та оформлювала замовлення.

• Опрацьовувала звернення через телефон, електронну пошту та соціальні мережі.

• Взаємодіяла з логістичним центром щодо комплектації та відправлення замовлень.

• Працювала зі зверненнями, претензіями та забезпечувала якісний сервіс.

• Вела звітність щодо роботи із клієнтами.

• Дотримувалася корпоративних стандартів обслуговування.

• За результатами роботи була підвищена до посади старшого менеджера.

Адміністратор - бармен

from 03.2019 to 06.2019 (4 months)
Workshop, фітнес-клуб, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Зустрічала клієнтів та забезпечувала високий рівень сервісу.

• Консультувала щодо послуг клубу, товарів і додаткових сервісів.

• Формувала графіки роботи адміністрації.

• Контролювала залишки продукції та проводила інвентаризацію.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Координувала щоденну роботу адміністрації та оперативно вирішувала організаційні питання.

Заступник керуючого

from 10.2017 to 04.2018 (7 months)
АтлетіКо, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організовувала щоденну роботу спортивного клубу та координувала роботу персоналу.

• Керувала командою співробітників, розподіляла задачі та контролювала їх виконання.

• Формувала графіки роботи персоналу та контролювала трудову дисципліну.

• Проводила адаптацію, навчання та стажування нових співробітників.

• Контролювала якість обслуговування клієнтів і дотримання корпоративних стандартів.

• Аналізувала показники роботи клубу та брала участь у покращенні внутрішніх процесів.

• Вирішувала складні організаційні та клієнтські питання.

• Забезпечувала безперебійну роботу клубу під час зміни.

Адміністратор - бармен

from 06.2017 to 10.2017 (5 months)
АтлетіКо, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Працювала барменом у денні зміни та адміністратором клубу в нічні зміни.

• Консультувала клієнтів щодо послуг клубу, спортивного харчування та товарів.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Контролювала залишки товару та формувала замовлення.

• Допомагала в організації роботи клубу та забезпечувала високий рівень сервісу.

• Брала участь у навчанні нових співробітників.

• За результатами роботи була підвищена до посади заступника керуючого.

Адміністратор

from 04.2015 to 05.2017 (2 years 2 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організовувала роботу рецепції спортивного клубу.

• Зустрічала та консультувала клієнтів щодо послуг клубу й абонементів.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Контролювала відвідування клієнтів та роботу рецепції.

• Координувала взаємодію між клієнтами та персоналом клубу.

• Допомагала вирішувати організаційні питання та підтримувала високий рівень сервісу.

• Працювала в умовах багатозадачності та швидко реагувала на зміни.

Супервайзер

from 01.2014 to 06.2015 (1 year 6 months)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Координувала роботу операторів та контролювала якість обслуговування клієнтів.

• Приймала та опрацьовувала звернення клієнтів.

• Контролювала своєчасне виконання замовлень і доставок.

• Консультувала клієнтів щодо товарів, доставки та сервісу.

• Аналізувала якість роботи команди та допомагала вирішувати нестандартні ситуації.

• Вела робочу звітність і контролювала дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.

Education

Київський політехнічний інститут

Факультет електроенерготехніки та автоматики, Київ
Unfinished higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

Ейнштейн

6 місяців

Knowledge and skills

• Багатозадачність
• Операційне управління
• Планування графіків
• Ведення звітності
• Організація документообігу
• Проведення співбесід
• Адаптація співробітників
• Навчання персоналу
• Оптимізація процесів
• Побудова бізнес-процесів
• Координація команди
• Користувач ChatGPT
• MS Word
• Canva
• Trello
• MS Excel
• CRM Classberry
• Самостійність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Інвентаризація
• Лідерство
• Організованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Продуктивність
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю понад 10 років досвіду в адміністративній та управлінській сфері. Протягом кар'єри тричі отримувала підвищення завдяки високим результатам, відповідальності та вмінню швидко навчатися.

Впевнено працюю в режимі багатозадачності, швидко адаптуюся до нових процесів, люблю систематизувати роботу та знаходити рішення для оптимізації бізнес-процесів. Маю досвід управління командами, навчання та адаптації співробітників, проведення співбесід, роботи з CRM-системами, Excel, звітністю та організації операційної діяльності.

Для мене важливі взаємоповага, підтримка в команді та орієнтація на результат.
Вірю, що сильна команда будується на довірі, відкритій комунікації та бажанні постійно ставати кращими.