Олена

РЕЗЮМЕ
Геращенко Олена Михайлівна
Посада: фахівець контролю якості сервісу, адміністратор
• Вид зайнятості: Повна / Неповна зайнятість
• Бажана заробітна плата: 25 000 грн/міс
• Вік: 55 років
• Місто: Дніпро
• Графік роботи: Денні зміни (8 годин)
Контактна інформація:
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
Провідний фахівець відділу контролю якості сервісу роздрібної мережі
Травень 2024 — дотепер
ТОВ «НУМІС» (Мережа магазинів «PROSTOR»)
• Обов'язки та досягнення:
◦ Контроль рівня сервісу та дотримання стандартів обслуговування покупців у роздрібній мережі.
◦ Робота зі скаргами клієнтів: оперативний розгляд, аналіз причин виникнення та вирішення спірних ситуацій.
◦ Аналіз операційних даних роботи магазинів (контроль процесів приймання та повернення товарів).
◦ Робота з системами відеоспостереження на об'єктах мережі для моніторингу якості роботи персоналу.
Адміністратор
Червень 2019 — Вересень 2021 (Сезонна робота в літній період)
Готель «Рута», м. Бердянськ (Сфера туризму / Гостинність)
• Обов'язки та досягнення:
◦ Прийом, реєстрація та розміщення гостей готелю, координація процесу бронювання номерів.
◦ Надання консультацій гостям щодо послуг та правил внутрішнього розпорядку готелю.
◦ Ведення обліку господарських матеріалів та матеріальних цінностей.
◦ Контроль роботи лінійного персоналу, забезпечення збереження та належного стану номерного фонду.
◦ Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Адміністратор
Червень 2018 — Вересень 2018 (Сезонна робота)
База відпочинку «Золотий Берег», м. Бердянськ (Сфера туризму / Гостинність)
• Обов'язки та досягнення:
◦ Зустріч та поселення відпочиваючих, управління системою бронювання.
◦ Контроль якості роботи персоналу бази відпочинку (покоївок, тех. персоналу).
◦ Ведення господарського обліку, контроль за збереженням майна та затишком на території.
◦ Консультування клієнтів, врегулювання організаційних та конфліктних питань.
Адміністратор
Серпень 2016 — Серпень 2017 (1 рік)
Санаторій «Арктика» (ООО «Курорти Приазов'я»), м. Бердянськ
• Обов'язки та досягнення:
◦ Організація безперебійної роботи житлових корпусів санаторію з прийому та розселення відпочиваючих.
◦ Організаційна та адміністративна робота в центральній рецепції, ведення документообігу.
◦ Прийом оплати за послуги проживання, харчування та лікування в санаторії, фінансова звітність.
◦ Координація та контроль роботи адміністраторів у корпусах.
◦ Консультування клієнтів щодо наявності вільних місць, медичних та додаткових послуг.
ОСВІТА
Далекосхідний державний університет шляхів сполучення (ДВГУПС)
• Спеціальність: Соціальна робота
• Кваліфікація: Соціальний працівник
• Рівень: Вища, 2000 – 2003 рр.
• Профільна суть навчання: Глибоке вивчення психології взаємодії з людьми в різних сферах життя, аналіз життєвих обставин, навички допомоги у вирішенні різнопланових проблем та виходу з кризових ситуацій.
Додаткова освіта:
• Маю бухгалтерську освіту (розуміння фінансової документації, первинного обліку).
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Програмне забезпечення: Впевнений користувач ПК: 1С, MS Office (Word, Excel), Google Документи/Таблиці.
• Спеціалізоване ПЗ: Системи відеоспостереження та аналітики (Trassir, Monitor Client), базові навички відеомонтажу (OpenShot).
• Професійні навички: Ведення ділової документації та документообігу, касова дисципліна, управління персоналом, робота за стандартами сервісу (готельного та торговельного), досвід у розборі та нівелюванні скарг (крейм-менеджмент).
• Знання мов: Українська — вільно.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Активна, порядна та відповідальна. Маю високий рівень комунікабельності, легко знаходжу спільну мову з різними людьми. Абсолютно неконфліктна, вмію професійно та виважено гасити гострі ситуації з клієнтами. Люблю та вмію працювати в команді. Орієнтована на якісний сервіс та турботу про клієнта. Маю високу здатність до навчання та готовність швидко опанувати специфіку вашої компанії.
РЕКОМЕНДАЦІЇ
• Кухановська Світлана Олександрівна — [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Горбатих Світлана Вікторівна — [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Лемещенко Олександр Володимирович (Керівник, Готель «Рута», м. Бердянськ) — [open contact info](look above in the "contact info" section)