Адріана

Адріана Шпорлюк
Фахівець з гостинності | Рецепція та обслуговування гостей
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Громадянка України · Азія

ПРОФІЛЬ
Фахівець у сфері гостинності з міжнародним досвідом роботи в Україні, Північній Македонії та Німеччині. Спеціалізація — рецепція готелю, робота хостес та сервіс у ресторанному бізнесі. Відмінно володію навичками спілкування з гостями, управління бронюванням та вирішення нестандартних ситуацій. Цілеспрямована, стресостійка, швидко адаптуюсь до нових умов і колективів.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор рецепції
Готель — Північна Македонія | 2022 – 2023 | Македонія
• Реєстрація та виписка гостей, обробка запитів і бронювань
• Консультування гостей щодо послуг готелю та туристичних можливостей регіону
• Вирішення конфліктних ситуацій та скарг відповідно до стандартів обслуговування
• Робота з готельною системою управління (PMS), ведення касових операцій
• Координація між відділами (прибирання, ресторан, технічна служба)
Хостес
Ресторани «Варшава» та «Одеон» | 2018 – 2022 | Одеса, Україна
• Зустріч гостей і розподіл столиків відповідно до резервацій та побажань
• Управління листом очікування та оптимізація завантаженості залу
• Підтримка позитивної атмосфери та відповідності стандартам обслуговування
• Тісна взаємодія з командою залу для забезпечення безперебійного сервісу
Працівник кухні
Ресторан / McDonald's | 2023 – 2024 | Німеччина
• Приготування страв з дотриманням стандартів якості та харчової безпеки
• Робота в умовах високого темпу та постійного потоку гостей
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм і вимог HACCP
• Ефективна командна робота в інтернаціональному колективі
ОСВІТА
Бакалавр — Туризм і готельно-ресторанна справа
Львівський національний університет фізичної культури імені Івана Боберського | 2018 – 2022
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Професійні навички
• Обслуговування гостей та клієнтський сервіс
• Управління рецепцією (check-in / check-out)
• Робота з системами бронювання та PMS
• Ведення касових операцій
• Стандарти готельного та ресторанного сервісу
• Впевнений користувач ПК, MS Office, електронна пошта
Особисті якості
• Цілеспрямованість та орієнтація на результат
• Стресостійкість у динамічному середовищі
• Швидка адаптація та навчання
• Висока комунікабельність
• Відповідальність і увага до деталей
• Досвід роботи в міжнародних колективах
МОВИ
Українська
Рідна мова
Російська
Рідна мова
Македонська
Рівень B2
Англійська
Рівень B2