Олена

ОЛЕНА ГРИГОРИЦЯ
ОПЕРАТОР ПІДТРИМКИ / CUSTOMER SUPPORT
ВІДДАЛЕНА РОБОТА

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом щоденної комунікації з клієнтами та
ведення переписок. Вмію швидко розуміти запит клієнта, грамотно відповідати та
знаходити рішення навіть у складних ситуаціях.
Працюю на результат: моя мета - не просто відповісти, а ефективно вирішити
проблему клієнта та забезпечити позитивний досвід взаємодії.
Швидко навчаюся новим інструментам та легко адаптуюся до віддаленого формату
роботи.

ДОСВІД РОБОТИ
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ (ОНЛАЙН)

МОЇ КОНТАКТИ Ведення переписок із клієнтами у месенджерах та соцмережах
Консультування щодо продуктів та допомога у виборі

📍 Pusztadobos, Угорщина Обробка вхідних запитів

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) Підтримка клієнтів та супровід
Робота із запереченнями та уточнення потреб клієнта
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section) Результати:
Щоденна робота з клієнтами в онлайн-форматі
Instagram: elena_grigorica
Формування довіри та позитивного клієнтського досвіду
Telegram: @ElenaGrigorica Оперативна обробка великої кількості звернень

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ АДМІНІСТРАТОР СПОРТЗАЛУ
Щоденна комунікація з клієнтами (офлайн та онлайн)
Обробка вхідних звернень (чат, Обробка вхідних звернень і консультації
месенджери, email) Ведення переписок
Ведення ділової переписки Допомога у вирішенні питань клієнтів
Консультування клієнтів Підтримка високого рівня сервісу
Вирішення проблем та робота зі скаргами Результати:
Робота з великим потоком звернень Ефективна робота з клієнтами щодня
Клієнтоорієнтованість та емпатія Швидке вирішення запитів
Організованість та уважність до деталей Підвищення лояльності клієнтів
Швидке освоєння нових сервісів і систем

ОСВІТА
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Ізмаїльське медичне училище (2015-2019)
Досвід роботи з клієнтами онлайн
Вміння знаходити підхід до різних людей ФЕЛЬДШЕР
Стресостійкість та уважність -Досягнення та додатковий досвід:
Інтерес до сфери клієнтської підтримки Отримала практичні навички комунікації з пацієнтами та роботи з
Готовність швидко навчатися людьми
Розвинула стресостійкість та вміння швидко приймати рішення
БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ Успішно проходила практику з взаємодією з людьми у різних
ситуаціях
Лише вхідні звернення (без продажів і Сформувала навички відповідальності, уважності та роботи в режимі
холодних дзвінків) багатозадач
Чат / email підтримка
Віддалена робота МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Угорська — початковий рівень (A1)
Англійська — базовий рівень