Ірина

ПРОФІЛЬ

Project Manager з понад 2-річним досвідом управління освітніми та
операційними проєктами в EdTech. Спеціалізуюся на координації
кросфункціональних команд, запуску нових навчальних рішень, оптимізації
процесів та впровадженні автоматизацій. Працюю на перетині освіти,
операційної діяльності та Engineering: збираю бізнес-вимоги, координую
реалізацію функціоналу, забезпечую комунікацію між командами та
допомагаю впроваджувати зміни, що покращують досвід студентів і
ефективність внутрішніх процесів.

Ірина Рубан ДОСВІД
Project manager Project manager
GoIT · Липень 2024 - Липень 2026
Результати:
[open contact info](look above in the "contact info" section) Запуск та супровід навчальної програми Data Analytics.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Впровадження blended learning для покращення навчального
Kyiv досвіду.
Координація покращень функціоналу разом із Engineering.
LinkedIn Оптимізація операційних процесів та автоматизація рутинних
Telegram задач.

Основна відповідальність:
Керування проєктами від планування до запуску.
ІНСТРУМЕНТИ Координація авторів, методистів, редакторів, технічних валідаторів,
Worksection розробників і Student Success.
Google Workspace Пріоритизація задач, контроль виконання та комунікація зі
Google Sheets стейкхолдерами.
Notion Пояснення логіки функціоналу команді Engineering та приймання
Slack реалізованих доробок.
ChatGPT Перенесення й адаптація навчальних матеріалів у LMS.
Claude
Супровід CRM-процесів: підключення студентів, доплати, документи
Google Apps Script
щодо призупинення навчання.
Аналіз зворотного зв'язку студентів і ініціювання покращень.
Створення документації та автоматизацій за допомогою AI.
НАВИЧКИ
Управління проєктами Client Happiness Manager
Project Delivery GoІT · Липень 2022 - Липень 2024
Координація
кросфункціональних Результати:
команд Забезпечила супровід понад 1000 студентів, підтримуючи рівень
Agile / Kanban задоволеності CSAT 9,6/10.
AI Automation Ініціювала покращення продукту на основі аналізу зворотного
Process Optimization
зв'язку студентів.
LMS & CRM Operations
Стандартизувала процеси підтримки та шаблони комунікації, що
підвищило швидкість і якість обробки звернень.

Основна відповідальність:
Супровід студентів протягом навчання та вирішення операційних
питань.
Аналіз звернень, виявлення системних проблем і передача
рекомендацій щодо покращення продукту.
Координація взаємодії між студентами та внутрішніми командами
для оперативного вирішення запитів.
Ведення комунікації зі студентами та контроль якості сервісу.
Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки та
документації.

ОСВІТА
Магістр маркетингу
Національний авіаційний університет · Вересень 2013 - Лютий 2019

СЕРТИФІКАТИ
Project Manager Certification
GoIT · Лютий 2025 - Березень 2025