Personal information hidden

Сніжана Сухова
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Дніпро, Україна

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Менеджер проєктів із досвідом організації та координації роботи команди, планування
й супроводу проєктів. Вмію оптимізувати робочі процеси, аналізувати дані та
знаходити ефективні рішення для досягнення поставлених цілей. Відповідально
ставлюся до роботи, швидко навчаюся та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Project Manager лют. 2026 р. – Нині
ТОВ Бінотел | Дистанційно
1. Виконувала глибокий аналіз клієнтів, задач і процесів. Пошук закономіностей та
інсайтів.

2. Впроваджувала продуктові рішення та ініціювала покращення.

3. Координувала виконання задач та аналізувала отриманні результати.
4. Працювала з існуючими бізнес-процесами та брала участь у їх оптимізації.

5. Виявляла проблеми та помилки, готувала пропозиції щодо їх усунення.

Керівник Відділу Якості По Роботі З Менеджерами Чату лют. 2025 р. – серп. 2025 р.
Поліграфічна компанія "Наві" | Дистанційно
1. Розробила та впровадила нові метрики якості, що призвело до зменшення кількості
скарг на 25%.

2. Впровадила нові критерії оцінки роботи менеджерів чату.

3. Моніторила та аналізував показники якості обслуговування, ініціюючи коригувальні
дії для покращення.

4. Проводила регулярні тренінги та коучинг для менеджерів чату, спрямовані на
підвищення їхньої ефективності та якості відповідей.

Менеджер Системи Якості бер. 2024 р. – лют. 2026 р.
ТОВ Бінотел | Дистанційно
1. Контроль за якістю роботи менеджерів - прослуховування та оцінка розмов,
вичитка чатів, робота з задачами.

2. Моніторинг та видалення дублів у системі.

3. Робота з партнерськими зверненнями.
4. Оцінка лідовості.

5. Регулярне формування звітів.

6. Навчання та адаптація нових співробітників.
Mezikontrol лист. 2021 р. – лют. 2022 р.
Rodenstock | Чехія
1. Здійснювала контроль якості продукції, запобігаючи випуску бракованих виробів та
оптимізуючи виробничий цикл.
2. Керувала процесами приймання та обліку сировини, забезпечуючи відповідність
стандартам Rodenstock.

3. Підтримувала актуальність документації та звітів щодо контролю якості продукції.

4. Забезпечувала дотримання процедур контролю якості відповідно до вимог
компанії.

ОСВІТА
Ступінь бакалавра, спеціальність Облік та оподаткування вер. 2019 р. – черв. 2024 р.
Дніпровський Державний Аграрно-економічний Університет | Дніпро, Україна

Вища незакінчена, спеціальність Філологія (перекладач) вер. 2019 р. – серп. 2021 р.
Дніпровська Політехніка | Дніпро, Україна

НАВИЧКИ

Управління проєктами

Аналіз бізнес-процесів
Керування якістю

Оптимізація процесів

Лідерство
Комунікація

Прийняття рішень

Аналіз даних
Розробка метрик

Робота з клієнтами

МОВИ
Англійська (Середній), Німецька (Середній), Українська (Рідна), Чеська (A1 -
Початковий)