Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19157253/

Work experience

Head of Customer Service Department

from 06.2021 to now (5 years 5 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Основні обов'язки:
- Побудова та розвиток служби клієнтської підтримки.
- Формування структури L1, L2, QA та Payments & Financial Operations.
- Управління командою від 7 до 20+ співробітників.
- Найм, адаптація, навчання та розвиток персоналу.
- Розробка та впровадження SOP, workflow, регламентів та стандартів обслуговування.
- Побудова та оптимізація операційних процесів.
- Впровадження автоматизації та AI-рішень для підтримки.
- Управління процесами KYC, верифікації, antifraud та супровід платіжної інфраструктури.
- Контроль ключових показників ефективності.
- Крос-функціональна взаємодія з командами Product, Development, Marketing, Finance та Compliance.
- Постановка технічних завдань для розвитку CRM та внутрішніх систем.

Education

ОНУ ім. Мечнікова

Англійська філологія, Одеса
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• MS Office
• MS Excel
• Управління командою
• Висока працездатність
• Урегулювання конфліктів
• Google Sheets
• Створення чат-ботів
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average