Катерина

КАТЕРИНА ГАПОНЕНКО
Direct Manager | Customer Support

Навчаюся на 3 курсі Харківського національного університету імені В. Н.
Каразіна за спеціальністю «Менеджмент». Маю практичний досвід
роботи з клієнтами в онлайн-магазині та понад 5 років досвіду
комунікації з людьми. Відповідальна, уважна до деталей, швидко
навчаюся новому та легко знаходжу спільну мову з людьми. Вмію
працювати з великим потоком повідомлень, оперативно реагувати на
звернення та підтримувати високий рівень клієнтського сервісу. Люблю
порядок у роботі, завжди доводжу справи до кінця та прагну, щоб кожен
клієнт залишався задоволеним.
Освіта

Ліцей “Самара” Досвід
2017 - 2023
2025 Менеджер з обробки замовлень
Харківський Національний -
Обробка вхідних повідомлень в Instagram Direct, Telegram та
2026
Університет ім. Каразіна інших месенджерах.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик
2023 - 2027
товарів, наявності та умов замовлення.
Допомога покупцям у виборі товару відповідно до їхніх потреб.
Оформлення та супровід замовлень від першого звернення до
Soft skills відправлення.

Комунікабельність Контроль оплат, статусів замовлень та комунікація з клієнтами
на всіх етапах покупки.
Відповідальність
Робота із запереченнями, вирішення спірних ситуацій та
Клієнтоорієнтованість підтримка позитивного клієнтського досвіду.
Організованість Ведення клієнтської бази та підтримання довгострокових
відносин із покупцями.
Лідерство
Стресостійкість Хореограф / викладач танців
2020
Грамотне усне та письмове
– Організація навчального процесу для груп та індивідуальних
мовлення занять.
2026
Емпатія Консультування учнів і батьків щодо занять, розкладу та
організаційних питань.
Висока швидкість відповідей
Формування розкладу, координація занять та вирішення
Робота із запереченнями
поточних організаційних завдань.
Уважність до деталей Побудова довірливих відносин із клієнтами та підтримка
постійної комунікації.
Організація виступів, фотоднів та інших заходів.

Володіння мовами Робота в режимі багатозадачності, швидке реагування на зміни
та запити.
Українська - вільно
російська - вільно UI/UX дизайнер (фріланс / самозайнятість)
Англійська - В2/С1 Комунікація з клієнтами від першого звернення до завершення
2024
проєкту.
Німецька - А2 -
Аналіз потреб клієнтів та підготовка технічного завдання.
2026
Узгодження термінів виконання, внесення правок та супровід
Contact Info проєктів.
Одночасне ведення кількох проєктів із дотриманням
[open contact info](look above in the "contact info" section)
дедлайнів.

[open contact info](look above in the "contact info" section) Побудова ефективної комунікації та підтримка позитивного
клієнтського досвіду.
@itskkatriin