Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19164465/

Work experience

Technical Customer Success & Product Support Specialist

from 09.2018 to now (8 years 2 months)
Shanghai Onbon Technology, Дистанційно (IT)

Виробник систем керування екранами, програмного забезпечення та хмарних платформ.

Консультування B2B- та B2C-клієнтів щодо вибору, впровадження та експлуатації систем керування LED-екранами.
Підбір технічних рішень відповідно до бізнес-потреб і вимог замовників.
Проведення онлайн-демонстрацій, навчальних вебінарів, презентацій та технічних консультацій для партнерів і клієнтів.
Віддалене налаштування обладнання, діагностика та усунення технічних проблем.
Аналіз звернень клієнтів, збір зворотного зв'язку та формування вимог до нового функціоналу продуктів.
Взаємодія з командами розробки, тестування та менеджменту продукту щодо вдосконалення програмного й апаратного забезпечення.
Участь у тестуванні нових версій програмного забезпечення та обладнання, виявлення помилок і перевірка виправлень.
Підготовка та локалізація технічної документації, специфікацій, навчальних матеріалів, презентацій і каталогів продукції.
Супровід White-label рішень і допомога клієнтам під час впровадження власних програмних продуктів.
Участь у міжнародних виставках, переговорах із партнерами та презентації продуктів компанії.

LED Systems Installation & Technical Support Specialist

from 12.2016 to 09.2018 (1 year 10 months)
LedElement, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Виробництво, монтаж і сервісне обслуговування LED-екранів.

Монтаж, налаштування, сервісне обслуговування та ремонт LED-екранів і систем керування.
Діагностика та усунення несправностей обладнання.
Консультування клієнтів щодо вибору, експлуатації та обслуговування обладнання.
Навчання замовників роботі з програмним забезпеченням і системами керування.
Робота з CRM-системою та супровід клієнтів після завершення проєктів.

Education

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Інженері з транспортних технологій, Луганськ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

LinkedIn – Become a Project Manager

2021, 6 годин
Certificate

LinkedIn – Become a Graphic Designer

2021, 27 годин
Certificate

Genius.Space – Project manager

2022, 12 годин
Certificate

Genius.Space – QA Engineer

2022, 14 годин
Certificate

Knowledge and skills

• Управління проєктами
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Робота з людьми
• Технічна підтримка користувачів
• Організаторські здібності
• Саморозвиток
• Щирість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Ініціативність
• Jira
• Google Docs
• MS Office
• Figma
• Adobe Illustrator
• Ведення документації
• Уважність
• Друга лінія підтримки
• Організація заходів
• Ефективна комунікація
• Висока працездатність
• Неконфліктність
• Вирішення проблем
• Технічна підтримка
• Підтримка продукту
• Технічний консалтинг з продажу
• Технічна документація
• Навчання клієнтів роботі
• Управління продуктами
• Впровадження рішень
• Інтернет речей (IoT)
• Адаптація клієнтів
• REST API
• Передпродажне консультування
• Проектування технічних рішень
• Проектування корпоративних рішень
• Системна інтеграція
• Розробка SaaS-проєктів
• Індивідуальне консультування
• Бажання вчитися і розвиватися
• Здатність до навчання
• Навчання персоналу
• Навчання команди
• Проведення презентацій
• Створення презентацій
• Онбординг персоналу
• Troubleshooting
• IoT

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Працюю на перетині технічної експертизи, роботи з клієнтами та розвитку продукту. Швидко занурююся у нові технології, люблю розбиратися в тому, як працюють складні технічні системи, та допомагати клієнтам знаходити оптимальні рішення.

Маю досвід взаємодії з командами розробки, QA, продуктового менеджменту та технічної підтримки. Брав участь у впровадженні нових функцій, тестуванні продуктів, підготовці технічної документації, навчанні користувачів і презентації технічних рішень.

Наразі шукаю довгострокову роботу в українській або міжнародній компанії, де зможу розвиватися у напрямку Technical Customer Success, Technical Pre-Sales, Solution Consulting або Product Consulting.