Михайло

ОБРАЗОВАНИЕ
Миша Гладкий МАУП, Право
ГДАНСК, ПОЛЬША · [open contact info](look above in the "contact info" section) · 792623912
May 2026 - Днепр

НАВЫКИ
Технические навыки:
Windows, macOS,
ОБЗОР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОПЫТА
основы сетевых
Специалист технической поддержки с опытом в клиентском сервисе. Быстро вникаю подключений, VPN,
в суть обращения, нахожу причину проблемы и объясняю технические моменты работа с CRM-
простым языком. В работе ценю не только скорость ответа, но и понятную, системами.
человеческую поддержку. Умею работать с напряжёнными и конфликтными
ситуациями: снижаю раздражение клиента, возвращаю диалог в конструктивное русло
и довожу коммуникацию до позитивного результата. Уверенно работаю в Уверенная работа в
многозадачном режиме, быстро адаптируюсь к новым инструментам и хочу многозадачном режиме,
развиваться в команде, где важны качество сервиса и ответственность. соблюдение дедлайнов
и сохранение качества
ОПЫТ РАБОТЫ при высокой нагрузке.

Онлайн оператор call-центра , Vodafone
Sep 2021 — Jul 2023, Варшава Грамотная письменная
коммуникация,
• Коммуникация с клиентами: спокойно и уверенно веду диалог в переписке и по деэскалация
телефону. Быстро понимаю запрос, даю понятные ответы и стараюсь закрывать конфликтных ситуаций
вопрос с первого обращения. Работа с проблемными ситуациями: разбираю и работа с
нестандартные случаи, нахожу причину проблемы и предлагаю рабочее решение. эмоциональными
Сохраняю собранность даже при раздражённом клиенте или срочной ситуации. клиентами.
Клиентский сервис: делаю акцент на человеческом подходе, понятной
коммуникации и реальной помощи клиенту. Многозадачность: работаю с
Опыт координации
несколькими задачами одновременно, сохраняя качество, внимательность и контроль
команды,
над деталями.
распределения задач,
Руководитель компьютерного магазина / TOP-Sales Manager, контроля сроков и
GAME ON + GAME-X поддержки сотрудников
Sep 2023 — Feb 2026, Днепр в рабочих процессах.
• Курирование процесса работы онлайн/офлайн магазина со сборочным цехом,
обработка и закрыв розничных, а так же оптовых заказов. Ведение CRM систем, систем
принятия входных заявок в телефонном/текстовом формате через Binotel.
Урегулирование конфликтных ситуаций в рабочем процессе, в том числе при общении с
клиентами до Win + Win результата. Обучение новых продавцов. Увеличение среднего
ЯЗЫКИ
чека, за счет доп. продаж, написание Sale-спичей. Русский
Оператор технической поддержки, Prom
Feb 2026 — May 2026 Польский

• Поддержание высокого уровня сервиса и помощь клиентам даже в напряжённых Английский
ситуациях. Обработка технических обращений через электронную почту, чат и
систему заявок. Анализ проблемы, поиск причины и подбор понятного решения для
пользователя. В сложных случаях — взаимодействие с технической командой,
передача деталей по обращению и сопровождение вопроса до финального
результата.