Олександра

Олександра Інцова
Керуюча магазином / Store Manager / Retail Supervisor
Тернопіль | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 16.08.1997

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник у сфері роздрібної торгівлі з досвідом понад 9 років у продажах, управлінні командою, клієнтському сервісі та операційній діяльності торгової точки. З травня 2024 року відповідаю за щоденну роботу магазину, виконання планових показників продажів і сервісу, касову дисципліну, товарні залишки, інвентаризації та дотримання корпоративних стандартів. Маю практичний досвід підбору, адаптації, навчання та мотивації персоналу, роботи зі звітністю, клієнтськими зверненнями та конфліктними ситуаціями.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
управління магазином та щоденною операційною діяльністю; виконання планів продажів і сервісних KPI; підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу; складання графіків і контроль трудової дисципліни; контроль касової дисципліни та внутрішньої звітності; організація інвентаризацій і контроль товарних залишків; робота з клієнтськими зверненнями та конфліктними ситуаціями; консультаційні продажі, презентація продукції, робота із запереченнями; дотримання корпоративних стандартів обслуговування; взаємодія з регіональним керівництвом та суміжними підрозділами.
ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча магазином | ТОВ «Хіт-трейд», Тернопіль
травень 2024 — дотепер
• Організовую та контролюю щоденну операційну діяльність магазину: продажі, сервіс, касова дисципліна, товарні залишки, інвентаризації та внутрішня звітність.
• Керую командою співробітників: підбір, адаптація, навчання, мотивація, складання графіків роботи та контроль дисципліни.
• Відповідаю за виконання планових показників з продажу та сервісу; аналізую ключові показники ефективності магазину та впроваджую коригувальні дії.
• Забезпечую дотримання корпоративних стандартів обслуговування клієнтів і якість комунікації команди з покупцями.
• Контролюю касову дисципліну, ведення внутрішньої звітності та збереження матеріальних цінностей магазину.
• Організовую інвентаризації, контролюю товарні залишки та своєчасне поповнення асортименту.
• Працюю зі зверненнями клієнтів, вирішую конфліктні ситуації та підтримую позитивний клієнтський досвід.
• Взаємодію з регіональним керівництвом та суміжними підрозділами компанії для вирішення операційних питань.
Продавець-консультант | ТОВ «Хіт-трейд», Суми
серпень 2022 — травень 2024
• Консультувала клієнтів щодо асортименту пристроїв, аксесуарів, доступних сервісів і програми лояльності.
• Проводила презентації продукції та новинок, виявляла потреби клієнтів і підбирала релевантні рішення.
• Виконувала планові показники з продажів і сервісу, працювала з додатковими запитаннями та запереченнями клієнтів.
• Проводила сервісну діагностику та заміну пристроїв відповідно до процедур компанії.
• За результатами роботи перейшла на позицію керуючої магазином.
Менеджер із консультативних послуг / Супервайзер | Рекламне агентство «Accentica», Суми
січень 2020 — квітень 2022
• Забезпечувала підбір консультантів для проєктів агентства та брала участь у формуванні команди.
• Проводила навчання нових консультантів щодо стандартів комунікації, презентації продукції та взаємодії зі споживачами.
• Формувала щомісячну адресну програму для команди та координувала виконання завдань.
• Контролювала роботу консультантів, якість комунікації, дотримання стандартів і виконання поставлених задач.
• Працювала з документами, звітами та внутрішньою координацією.
Консультант | Рекламне агентство «Accentica», Суми
жовтень 2016 — січень 2020
• Консультувала споживачів щодо характеристик продукції та переваг бренду.
• Проводила презентації продукції відповідно до стандартів агентства.
• Комунікувала з клієнтами, відповідала на запитання та працювала із запереченнями.
• Дотримувалась юридичних норм, правил роботи та стандартів взаємодії зі споживачами.
• Набула практичного досвіду в прямих продажах, презентації продукту та клієнтському сервісі.
ОСВІТА
Сумський державний університет, Навчально-науковий інститут права
Магістр, спеціальність «Правознавство» | вересень 2020 — грудень 2021
Бакалавр, спеціальність «Правознавство» | вересень 2015 — червень 2019
ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
• Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
• Документообіг, внутрішня звітність, касова дисципліна.
• Продажі, клієнтський сервіс, презентація продукції, робота із запереченнями.
• Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, мотивація, контроль дисципліни.
МОВИ
Українська — вільно | Російська — вільно | Англійська — середній рівень
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення: так | Готовність до відряджень: так