Валерія

ВАЛЕРІЯ ЄВДОКИМЕНКО
Варшава, Польща • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Спеціалістка з клієнтської підтримки з досвідом роботи в сферах e-commerce та HR. Швидко
розбираюся в технічній стороні процесів: легко опановую нові CRM-системи, внутрішній софт,
бази знань та Excel. Вмію працювати з великим обсягом інформації, координувати поточні
завдання та знаходити спільну мову з різними людьми в стресових ситуаціях. Орієнтована на
чітку командну роботу та підтримку високих показників задоволеності клієнтів (CSAT)

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з персоналу (HR Manager)
2025 — 2026
Агенція цифрового маркетингу

Керувала повним циклом комунікацій та комплексно супроводжувала процеси адаптації
та онбордингу для нових спеціалістів команди.
Систематизація корпоративних даних, складання детальних звітів та контроль внутрішніх
метрик ефективності за допомогою передових ATS-систем та інструментів Google
Workspace.

Молодший рекрутер (Junior Recruiter) 2023 — 2024

Приватна компанія "Global Work"

Пошук та підбір кандидатів на початкові та середні позиції для сучасних підприємств та
логістичних складів.
Обробка великого потоку вхідних і вихідних дзвінків, проведення первинних інтерв'ю та
координація виходу людей на об'єкти.
Щоденна робота з Excel/Google таблицями та CRM-системами: ведення баз даних, облік
кандидатів та контроль статусів за відкритими вакансіями.

Адміністратор інтернет-магазину
2022 — 2023
E-commerce компанія Vodovorot

Створення та актуалізація лістингів товарів, контроль наявності асортименту та кількості
товару на складі.
Прийом та обробка замовлень, оперативна підтримка клієнтів у реальному часі через
текстові чати та дзвінки.
Контроль статусів доставки, взаємодія з логістичними службами та оперативне вирішення
питань, пов'язаних із виконанням замовлень.
ОСВІТА

UAX Universidad Alfonso X
Факультет логістики
Вища освіта (1-й курс)

Ukrainian International School в Мадриді
2021 — 2023
Повна середня освіта

МОВИ

Українська: Рідна
Російська: C2
Іспанська: C1
Англійська: B1
Польська: B1

НАВИЧКИ

Customer Support (Chats, Email, Call)
Conflict Resolution
De-escalation Techniques
Active Listening
Google Workspace & Excel
Notion / Airtable / HurmaClient Experience