Олена

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ОЛЕНА [open contact info](look above in the "contact info" section)

МАНУЙЛЕНКО
Zielona Góra, Poland

@manuilenko_a

ПРО СЕ БЕ

Відповідальний та структурований спеціаліст з понад 4-річним досвідом у Customer Support та
пост-релізному супроводі продуктів. Успішно керувала підтримкою веб- і мобільних
застосунків, оптимізувала бізнес-процеси, координувала команду та ефективно комунікувала з
клієнтами й технічними фахівцями. Добре орієнтуюсь у життєвому циклі ІТ-продуктів та
розумію специфіку роботи крос-функціональних команд.
Прагну розвиватися в ролі Project Manager, фокусуючись на системному підході до планування,
управлінні ризиками та забезпеченні якості реалізації проєктів.

ДОСВІ Д РОБОТИ

лютий 2023 - серпень 2025
IT- компанія Wezom
Head of Customer Support department

Координація одночасно до 30 активних проєктів: супровід, багфікси, мікродоопрацювання
Ведення проєктів у Jira: планування задач, контроль статусів, синхронізація з дев-
командою
Ведення повного циклу обслуговування клієнтів: технічний супровід, оперативне
реагування, консультації
Управління інфраструктурною стабільністю: продовження доменів, хостингів, SSL-
сертифікатів
Розробка системи внутрішньої звітності: контроль SLA, відстеження звернень, управління
пріоритетами
Створення бази знань для нових співробітників та швидкої обробки повторюваних запитів
Проведення аудиту стану проєктів, формування технічної документації
Управління командою сапорту: розподіл задач, контроль термінів та якості виконання
Впровадження стандартів обслуговування клієнтів (SLA, шаблони відповідей, внутрішні
регламенти)
Робота зі зверненнями другого рівня складності, вирішення конфліктних ситуацій
Комунікація з командою розробки щодо багів, фіч та пріоритетів по задачах
Ведення проєктів в Jira — постановка, планування, контроль виконання
Спілкування із клієнтами: збір вимог, уточнення ТЗ, погодження змін
Формування технічних завдань на основі клієнтських запитів, пріоритизація задач
Побудова процесу пострелізної технічної підтримки з нуля: регламенти, шаблони ТЗ,
процеси обробки запитів
червень 2021 - лютий 2023
IT- компанія Wezom
Account manager of Customer Support department

Ведення підтримки релізних веб- та мобільних застосунків: обробка звернень, супровід
змін, тестування
Ведення задач у Jira/Trello: створення, відстеження, оновлення статусів, контроль термінів
Комунікування з клієнтами: збирання запитів, консультування, погодження змін
Формування технічних вимог на основі звернень користувачів та бізнес-запитів
Виконання ручного тестування змін перед впровадженням у продакшн
Виявлення критичних помилок та організація їх усунення у стислі строки
Ведення документації по проєктах, фіксація змін, відстеження історії звернень
Супровід впровадження нових функцій у продуктах замовників

серпень 2019 - червень 2021
Херсонська спеціаліхована школа #30
Вчитель інформатики

Проведення уроків інформатики відповідно до навчальної програми.
Підготовка навчальних матеріалів, презентацій та практичних завдань.
Навчання учнів роботі з комп’ютером та офісними програмами (Microsoft Word, Excel,
PowerPoint).
Викладання основ алгоритмізації, програмування та інформаційних технологій.
Перевірка та оцінювання знань учнів, ведення навчальної документації.
Планування навчального процесу та підготовка календарно-тематичних планів.

НАВИЧКИ

Управління ІТ-проєктами (релізи, сапорт, пострелізний розвиток)
Jira, Trello, HubSpot, Confluence, Slack, Google Workspace
Робота з CRM-системами та автоматизацією процесів
Комунікація з клієнтами: збір вимог, ведення документації, демо
Аналіз задач, пріоритезація, постановка задач розробникам
Контроль дедлайнів та якості виконання робіт
Знання процесів веб- і мобільної розробки
Робота з HTML, CMS (базово), FTP/хостингами
Навички управління командою: делегування, зворотний зв’язок, мотивація

МОВИ

Українська — рідна
Англійська — базовий рівень A2
Польська — B1

ОСВІ Т А

2019 - 2020 -- Магістр, спеціальність “Математика”

ХДУ, факультет фізики, математики та інформатики

2015 - 2019 -- Бакалавр, спеціальність “Математика”

ХДУ, факультет фізики, математики та інформатики