Сергій

Лисоколенко Сергій
36 років
• м. Рівне
• Розглядаю тільки дистанційну роботу
• [open contact info](look above in the "contact info" section)
• [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Оператор чату підтримки з досвідом роботи у сфері affiliate-маркетингу: обробка звернень клієнтів у чаті, консультування щодо продуктів і сервісів, вирішення спірних ситуацій та ведення внутрішньої документації. Маю досвід підтримки вузькопрофільної аудиторії (партнери, рекламодавці, користувачі сервісів), а також консультування клієнтів з інших країн. До роботи в підтримці пройшов шлях через продажі, та технічну сферу, що дає розуміння потреб клієнтів у різних ситуаціях. Активно використовую AI-інструменти (ChatGPT, Claude, Gemini, Google AI Studio) для оптимізації роботи з клієнтськими зверненнями. Розглядаю виключно дистанційний формат роботи.
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор чату підтримки (affiliate-маркетинг) — ChatWave Solutions · IT / Affiliate
Червень 2025 — по теперішній час (1 рік)
• Обробляю звернення партнерів і клієнтів компанії в чаті. Консультую користувачів щодо роботи з рекламними кабінетами, аналітикою та веденням трафіку, допомагаю вирішувати технічні питання.
• Взаємодію з керівниками відділів для оперативного вирішення складних або нестандартних звернень клієнтів.
• Веду базу звернень та історію комунікації з клієнтами, супроводжую нових користувачів на етапі адаптації до сервісу.
• Результат: підтримував високий рівень задоволеності клієнтів, скоротив середній час відповіді на звернення, побудував ефективні шаблони відповідей для нішевих питань affiliate-індустрії.
Оператор чату підтримки (клієнти з країн ЄС) — EuroConnect Support · Клієнтська підтримка
Серпень 2024 — Травень 2025 (10 місяців)
• Здійснював повний цикл обробки звернень клієнтів з європейських країн у чаті: консультації, вирішення проблем, супровід запитів.
• Відповідав на первинні звернення, перевіряв документи та відповідність запитів клієнтів внутрішнім регламентам компанії.
• Консультував клієнтів щодо умов використання сервісу, оформлення заявок та вирішення спірних питань.
• Результат: забезпечив стабільно високий рівень задоволеності клієнтів, скоротив середній час обробки звернень, підвищив якість обслуговування партнерів компанії.
Продавець-консультант — Фокстрот · Роздрібна торгівля, побутова техніка та електроніка
Травень 2023 — Липень 2024 (1 рік 2 місяці)
• Консультував клієнтів щодо характеристик та підбору побутової техніки й електроніки.
• Оформлював продаж, зокрема з розстрочкою/кредитом, працював з касовим обладнанням.
• Здійснював викладку товару, контролював наявність цінників та актуальність акційних пропозицій.
• Виконував та перевиконував особисті плани продажів.
Акаунт-менеджер — ССН · Реклама та PR-послуги
Листопад 2017 — Березень 2023 (5 років 4 місяці)
• Розміщував рекламу на різних майданчиках та адміністрував кілька веб-сайтів компанії.
• Взаємодіяв з рекламодавцями-партнерами, домовляючись про взаємне розміщення реклами на майданчиках.
Монтажник інтернет-мереж — ТОВ «ТРІОЛАН» · IT
Січень 2015 — Серпень 2016 (1 рік 7 місяців)
• Відповідав за налагодження та підтримку мережевого обладнання, встановлення мережевих з'єднань і Wi-Fi.
• Діагностував та усував мережеві несправності, підвищуючи швидкість і надійність з'єднання.
• Завдяки стабільній роботі мережі забезпечував високий рівень якості обслуговування клієнтів.
Продавець-консультант — ТОВ «Леруа Мерлен Україна» · Роздрібна торгівля, будівельні матеріали
Грудень 2012 — Грудень 2014 (2 роки)
• Консультував покупців щодо асортименту будівельних матеріалів, інструментів та товарів для дому.
• Здійснював викладку товару та підтримував належний вигляд торгового залу.
• Оформлював продаж, контролював наявність товару та актуальність цінників.
ОСВІТА
Слюсар з ремонту автомобілів, автоелектрик — КПЛ «Авіант» · середня спеціальна освіта
2009
КУРСИ, ТРЕНІНГИ, СЕРТИФІКАТИ
HTML, CSS — Навчання верстці та стилізації сайтів
2019
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Професійні навички оператора підтримки:
Обробка звернень у чаті
• Консультування клієнтів
• Робота з базою звернень
• Ведення внутрішньої документації
• Вирішення спірних ситуацій
Платформи підтримки та комунікації:
• Zendesk
• Intercom
• LiveChat
• Telegram
• Viber
• Telegram-чати підтримки клієнтів
Програми та інструменти:
Google Docs
• MS Excel
• MS Word
• Google Ads
• Google Sheets
• Facebook Ads Manager
• Zoom
• Trello
Робота з ШІ:
ChatGPT
• Claude / Claude API
• Google AI Studio
• Gemini
Мови:
Українська — рідна
• Англійська — Elementary (A1-A2)
Особисті якості:
Організованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Здатність до навчання
• Самоорганізація для дистанційної роботи