Влад

ВЛАДИСЛАВ Київ, Україна

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПАНАСЮК [open contact info](look above in the "contact info" section)
IP ТЕЛЕФОНІЯ

ДОСВІД РОБОТИ

ПРО СЕБЕ
Київ / Віддалено IP телефонія
Мотивований спеціаліст з
лют 2023 - черв • Надання технічної підтримки клієнтам у сфері ІР-телефонії:
технічної підтримки з понад 2
2025 підключення та супровід користувачів, налаштування
роками досвіду в IР-телефоні та
2 років 5 міс. телефонних ліній та облікових записів
6 місяцями в ІТ-підтримці. Маю
розвинуті навички роботи з • Діагностика й усунення технічних несправностей у роботі
користувачами, документообігу ІР-телефонії, консультування користувачів щодо використання
послуг і обладнання
та ефективного вирішення
технічних інцидентів. Прагну • Ведення технічної документації та звітності, робота з
приєднатися до професійної таблицями, контроль статусу звернень до служби підтримки
команди, де зможу застосувати • Ескалація запитів і передача завдань до профільних
свій досвід і зростати разом з підрозділів у разі потреби для подальшого вирішення
компанією.
• Участь в оформленні супровідної документації та у
внутрішніх процесах, повʼязаних з обліком і переміщенням
обладнання

• Маршрутизація вхідних/вихідних дзвінків

• Адміністрування SIP-транків, взаємодія з провайдерами,
НАВИЧКИ усунення проблем зі зʼєднанням

РОБОТА З CRM-СИСТЕМАМИ • Інтеграція IР-телефонії з CRM/Helpdesk системами

ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА
КОРИСТУВАЧІВ
Київ Junior System Administrator
вер 2025 - бер • Підтримка локальної мережі: підключення та перевірка
2026 робочих місць, базова діагностика мережевого обладнання та
ДІАГНОСТИКА ТА УСУНЕННЯ
7 міс. цілісності кабельних ліній відповідно до внутрішніх вимог
ТЕХНІЧНИХ НЕСПРАВНОСТЕЙ
• Обробка заявок користувачів у helpdesk-системі: реєстрація
звернень, усунення типових інцидентів і своєчасна ескалація
РОБОТА З ЗАЯВКАМИ ТА ЇХ
складних випадків
ЕСКАЛАЦІЯ ДО ПРОФІЛЬНИХ
ПІДРОЗДІЛІВ • Початкове налаштування робочих станцій, ноутбуків,
принтерів та периферійних пристроїв згідно з внутрішніми
стандартами та потребами користувачів
РОБОТА З ТАБЛИЦЯМИ ТА
ЗВІТНІСТЮ • Моніторинг стану серверів, служб і мережевого обладнання,
реагування на попередження систем нагляду та передача
інформації відповідальним фахівцям у разі виявлення
відхилень

• Початкова діагностика мережевих проблем: перевірка
підключень, ІР-конфігурації, DNS, виконання базових
мережевих тестів (ping. tracert)

• Підготовка та видача нового обладнання співробітникам:
інсталяція, первинне налаштування та короткий інструктаж
користувачів щодо базових правил роботи й експлуатації

ОСВІТА

Школа №97 Свідоцтво про базову середню освіту
Київ, 2016

КІНК КНУБА Молодший спеціаліст (прикладні науки)
Київ, 2020 Автоматизація та компʼютерно-інтегровані технології