Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19201551/

Work experience

Волонтер

from 04.2022 to now (4 years 4 months)
Moldova for Peace, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Локація: м. Кишинів, Молдова.


Обов'язки на цій посаді: ​Прийом та обробка звернень: Реєстрація, первинна класифікація та координація запитів від громадян у телефонному режимі та через онлайн-чати. ​Консультування та інформування: Надання актуальної інформації про доступні види допомоги, алгоритми дій та правила організації. ​Управління конфліктами: Ефективне врегулювання складних, нестандартних та гострих ситуацій під час спілкування з бенефіціарами. ​Робота в умовах багатозадачності: Швидкий розподіл пріоритетів між запитами, оперативна передача інформації іншим відділам команди.
Досягнення на цій посаді: ​Висока ефективність підтримки: Успішно обробила сотні звернень від людей, які перебували у стані сильного психоемоційного стресу, демонструючи емпатію та вміння заспокоїти. ​Оптимізація процесів: Налагодила чітку координацію всередині своєї лінії зв'язку, що дозволило суттєво скоротити час обробки та виконання гарячих заявок. ​Стресостійкість на практиці: Здобула досвід тривалої та продуктивної роботи в кризових умовах з високим рівнем емоційного навантаження, без втрати якості комунікації.

Менеджер з продажу

from 12.2014 to 02.2021 (6 years 3 months)
Ювелірні вироби, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

​Консультування клієнтів, виявлення їхніх потреб та індивідуальний підбір ювелірних виробів. ​Презентація цінності товару, активні продажі та робота із запереченнями клієнтів. ​Супровід покупця на всіх етапах: від першого контакту до успішного закриття угоди. ​Прийом товару, проведення регулярних інвентаризацій та викладка прикрас згідно зі стандартами мерчандайзингу. ​Робота з матеріальними цінностями, касою та ведення внутрішньої звітності.

Досягнення:

​Стабільно виконувала та перевиконувала індивідуальні плани продажів завдяки вмінню переконувати та знаходити підхід до складних клієнтів. ​Сформувала базу постійних покупців, які поверталися завдяки високому рівню сервісу та чуйності. ​Мала нульові показники розбіжностей під час ревізій та інвентаризацій, що підтверджує високу матеріальну відповідальність.

Knowledge and skills

• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Емпатійність
• Емоційна стійкість
• Стресостійкість
• Впевненість
• Наполегливість
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Консультування покупців
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Виявлення потреб клієнта
• Самомотивація
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Прямий продаж
• Старанність
• Працьовитість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

​Графік роботи та зайнятість: Розглядаю як повну, так і часткову зайнятість (неповний робочий день / позмінно). Готова обговорити індивідуальний та гнучкий графік зміни, який буде зручним для компанії. ​Технічне забезпечення: Маю власний ноутбук, стабільний високошвидкісний інтернет та якісну гарнітуру для дзвінків. Під час робочих змін гарантую повну тишу на робочому місці. ​Гнучкість та навчання: Швидко вчуся роботі в нових програмах та корпоративних CRM-системах. Легко адаптуюся до нових завдань, вмію тримати фокус на результаті та якісному спілкуванні з клієнтами. ​Готовність до старту: Готова приступити до навчання та роботи найближчим часом.