Олександр

ОЛЕКСАНДР ЗАЙЦЕВ
Customer Support Specialist / Спеціаліст із підтримки
(B2B, FinTech)
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) t.me/SASHaKoa М. Житомир, Україна

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор рецепції з майже дворічним
досвідом роботи у мережевому 4-зірковому Адміністратор рецепції
бізнес-готелі. Маю практичний досвід Optima Hotels & Resorts
управління клієнтським запитом, успішного 07/2025 - 07/2026
врегулювання гострих конфліктів та роботи в
умовах високого навантаження. Глибоко •Здійснював сервіс за стандартами мережевого 4-
розумію стандарти преміального сервісу та зіркового бізнес-готелю з дотриманням корпоративних
мультизадачності. Шукаю розвиток у сферах вимог та проходженням регулярних внутрішніх аудитів
Customer Support / B2B сервісу, де зможу якості.
застосувати свої навички з VIP-комунікації,
•Ефективно взаємодіяв із суміжними підрозділами та
практичну англійську мову та орієнтацію на
результат. менеджментом компанії для оперативного вирішення
нестандартних та критичних запитів клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА •Успішно врегульовував овербукінги, технічні та сервісні
КОМПЕТЕНЦІЇ кризи із збереженням лояльності клієнтів (із
застосуванням методологій вирішення конфліктів, таких як
•Бізнес-комунікація: досвід супроводу та HEART framework).
поселення перших осіб (топменеджери,
•Проводив роботу з POS-терміналами, веденням нічної
артисти, державні посадовці, іноземні
делегації) за стандартами 4-зіркового готелю. звітності та суворим дотриманням касової дисципліни.
•Завдяки високим результатам був обраний для трьох
•Конфлікт-менеджмент (Service Recovery): службових відряджень по мережі готелів для підсилення
успішне вирішення нестандартних та гострих локальних команд та оптимізації процесів.
ситуацій face-to-face та в телефонному
режимі. Швейцар
•Адаптивність та витривалість: досвід Optima Hotels & Resorts
ефективної роботи в режимі 12-годинних 09/2024 - 06/2025
денних/нічних змін (графік 2/2), в тому числі
•Кар'єрне зростання: завдяки високій виконавчій
під час навчання.
дисципліні та клієнтоорієнтованості отримав підвищення до
•Продажі: успішне застосування технік позиції адміністратора менш ніж за 9 місяців роботи.
Upselling та Cross-selling у щоденній
•Забезпечував першу лінію сервісу: зустріч гостей,
операційній діяльності для підвищення
середнього чека. первинна консультація та створення позитивного іміджу
бренду.
•Корпоративна культура: Розуміння ділового •Самостійно відповідав за конференц-сервіс в умовах
етикету, суворе дотримання дрес-коду,
відсутності окремого IT-підрозділу: організація ділових
успішне щомісячне тестування на
преміювання. зустрічей, технічне налаштування обладнання та супровід
перших осіб.
ІНОЗЕМНІ МОВИ
•Ефективно виконував крос-функціональні завдання
FOREIGN LANGUAGES (взаємодія з усіма підрозділами готелю, робота з
Англійська мова (B1/B1+): первинною документацією, допомога службі рецепції).
практичний досвід ведення ділового
листування, вирішення кризових ситуацій ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ (HARD SKILLS)
телефоном та живого спілкування з Професійний та CRM софт: Servio, Booking.com,
іноземними гостями, зокрема з носіями Hotels24, Binotel, Zimbra, BIS Hotel.
мови
Віддалений доступ та підтримка: AnyDesk, TeamViewer.
ОСВІТА
Фінансова дисципліна: Робота з POS-терміналами,
Фаховий молодший бакалавр, касова дисципліна, первинна документація, акти,
спеціальність: менеджмент розуміння базових платіжних процесів.

Житомирський торговельно- Робота із офісним програмним забезпеченням типу:
економічний Google Workspace, MS Office (Excel, Word).
фаховий коледж
ЗАХОПЛЕННЯ
Дата закінчення: 01/2026
Читання: художня література.
Gaming: стратегічні та економічні симулятори.
Музика: інтерес до Hi-Fi аудіо та гра на інструментах.