Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19221333/

Work experience

Менеджер чата

from 07.2026 to 07.2026 (less than a month)
Private Outsourcing Project (NDA), Дистанційно (IT)

Це було короткострокове проектне навчання, під час якого я відпрацював базові навички текстової підтримки на іноземному ринку та зрозумів, у якому напрямку хочу розвиватися далі

Career break

from 07.2025 to 07.2026 (1 year)
Medical treatment and recovery

Маркетолог

from 04.2025 to 07.2025 (4 months)
ST Agency (IT)

Education

Дистанційна школа Оптіма

Київ
Secondary, from 2023 to 2025 (2 years)

IT STEP School Kyiv

Київ
Secondary, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

Мала Комп'ютерна Академія IT STEP

2019, 3 роки

Knowledge and skills

• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Polish — average
• Belorusian — advanced

Additional information

Шукаю структуровану роботу зв'язану з вказаною посадою. При наявності чітких інструкцій та часу на роздум для відповіді з усіма допоміжними засобами під рукою - дуже добре виконую поставлені задачі. Описав себе б, як людина з гіперфіксацією: не можу перемикатись з одного діла на друге за секунду часу (наприклад, як у класичному чат-менеджменті, коли тобі треба обробляти чати і одночасно відповідати на дзвінки не втрачаючи продуктивність в обох місцях), але якщо занурююсь у справу, то можу сидіти годинами напроліт розбиратись та займатись тільки нею. Тому мені більше підходить структурована робота, яка буде чітко вказувати все, що мені робити і як відповідати на проблему клієнта, а також давати достатньо часу на опрацювання питання і формування якіснішої відповіді.
В першу чергу, хотілось би розглянути вакансії на підтримку по тікетам (L1 Support, Helpdesk). Для мене це буде ідеальне середовище праці: чітко прописані інструкції, допоміжні матеріали під рукою та час на роздум і відповідь. Коли я занурений у якесь діло, воно мене цікавить і не викликає тривогу "що відповісти на це за відведену хвилину часу?" та не містить розмитих, не зрозумілих для мене формулювань "бути креативним" - я повністю віддаюсь йому і ККД зростає. Також, я маю дуже великий акцент на дрібних речах/подробицях, які стандартна люди може не помічати (або не давати багато значення), що робить кінцеву відповідь якіснішою та релевантнішою для конкретного користувача.