Наталя

Наталя Рябочкіна
Відповідальна, організована та уважна до деталей. Маю досвід роботи в міжнародному
середовищі у сферах готельного сервісу, контролю якості, виробництва та обслуговування
клієнтів. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань і відповідально ставлюся до
роботи. Ціную командну взаємодію, порядок у робочих процесах і прагну професійного
розвитку.

Особисті дані Досвід роботи

Ім'я Контролерка якості готельного сервісу серп. 2024 - бер. 2026
Наталя Рябочкіна Kurhotel, Bad Staffelstein
Адреса Перевірка готовності номерів після прибирання.
Харків Контроль відповідності стандартам якості готелю.
Номер телефону Виявлення та фіксація недоліків.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Взаємодія з покоївками для оперативного усунення зауважень.
Email Контроль комплектації номерів необхідними засобами та інвентарем.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.

Мови Контролерка якості готельного сервісу бер. 2023 - лип. 2024
the niu Amity, Potsdam
Українська C2 Координація роботи покоївок.
Розподіл щоденних завдань між працівниками.
Польська B2
Складання та контроль графіків роботи персоналу.
Англійська A2 Контроль виходу працівників на зміни.
Німецька A2 Перевірка якості прибирання номерів відповідно до стандартів готелю.
Контроль стану громадських зон і прибудинкової території.
Виявлення недоліків та контроль їх своєчасного усунення.
Контроль дотримання стандартів якості та сервісу.
Взаємодія з іншими службами готелю для забезпечення безперебійної роботи.
Адаптація та навчання нових працівників.

Експерт оцінювач лист. 2021 - лют. 2022
Ломбард "Капітал", Запоріжжя
Оцінка ювелірних виробів та іншого заставного майна.
Перевірка справжності виробів і визначення їхньої вартості.
Консультування клієнтів щодо умов кредитування та застави.
Оформлення договорів застави й супровідної документації.
Проведення касових операцій та робота з готівкою.
Контроль термінів дії договорів і викупу заставного майна.
Ведення внутрішньої документації та звітності.
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і внутрішніх процедур.

Контролерка якості жовт. 2020 - жовт. 2021
Jac products, Gliwice
Робота на виробничій лінії.
Складання та комплектація рейлінгових систем.
Контроль якості готової продукції.
Виявлення виробничих дефектів.
Дотримання технологічних процесів і стандартів якості.
Робота в команді та виконання виробничих планів.

Проєктувальниця натяжних стель / Менеджерка з роботи черв.
із 2020 - вер. 2020
замовленнями
"Комільфо", Київ
Проєктування натяжних стель відповідно до побажань клієнтів.
Консультування щодо матеріалів, комплектації та технічних рішень.
Оформлення замовлень і підготовка документації.
Комплектація замовлень для монтажних бригад.
Взаємодія з клієнтами та виробничим підрозділом.
Контроль своєчасного виконання замовлень.

Освіта і кваліфікації

Бакалавр (Навчання не завершено) вер. 2017
Національний університет "Запорізька політехніка", Запоріжжя
Будівництво та цивільна інженерія

Молодший спеціаліст вер. 2014 - черв. 2017
Запорізький будівельний коледж, Запоріжжя
Будівництво та експлуатація будівельних споруд

Кваліфікований робітник вер. 2012 - трав. 2014
ДНЗ №6, Запоріжжя
Оператор компʼютерного набору; обліковець з реєстрації бухгалтерських даних.

Повна загальна середня освіта вер. 2001 - трав. 2012
Запорізька загальноосвітня школа І–ІІІ ступенів № 41, Запоріжжя

Навички

Microsoft Word

Microsoft Excel

Робота з офісною
технікою

Контроль якості

Організація робочих
процесів

Робота з клієнтами

Ведення документації

Робота в команді

Швидке навчання

1С

Координація роботи
персоналу