Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19227954/

Work experience

Менеджер з продажу / Скриптолог / Team leader

from 08.2015 to 05.2026 (10 years 10 months)
Sky call, One Call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Організація та координація роботи команди операторів call-центру
- Постановка щоденних планів і контроль виконання ключових показників ефективності (KPI).
- Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
- Проведення регулярного аналізу якості дзвінків, надання зворотного зв'язку та рекомендацій щодо покращення роботи.
- Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів і внутрішніх регламентів компанії.
- Мотивація команди, підтримка високого рівня залученості та продуктивності.
- Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій із клієнтами.
- Моніторинг показників продажів, конверсії, середнього чека та інших метрик ефективності.
- Підготовка звітності щодо результатів роботи команди та аналіз продуктивності.
- Взаємодія з іншими відділами для оптимізації бізнес-процесів.
- Участь у розробці та впровадженні нових скриптів, стандартів роботи й інструментів для підвищення ефективності.
- Контроль трудової дисципліни, графіків роботи та відвідуваності співробітників.
- Досягнення планових показників відділу та забезпечення високої якості клієнтського сервісу.

Education

Музичний фаховий коледж імені Лятошинського

Фортепіано, Харків
Specialized secondary, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Управління командою
• Чесність
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Урегулювання конфліктів
• Маркетинг
• Адаптивність
• Самостійність
• Продуктивність
• Аналітичне мислення

Language proficiencies

Ukrainian — average