Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19236702/

Work experience

Team lead

from 10.2021 to now (5 years)
Школа програмування, Дистанційно (IT)

Організація та контроль роботи команди — координація щоденної діяльності Клієнтських менеджерів, контроль виконання поставлених задач, дотримання робочих процесів та командних показників.
Успішна робота над роботою по утриманню Клієнтів.
Зниження рівня відтоку клієнтів.
Розвиток ефективних підходів до комунікації з клієнтами, своєчасне виявлення ризиків відмови та пошук індивідуальних рішень для збереження клієнта.
Ведення, систематизація та аналіз статистичних і аналітичних даних команди, відстеження динаміки ключових показників та підготовка висновків для подальшого покращення результатів.
Моніторинг KPI та ефективності команди.
Підтримка, навчання та наставництво Клієнтських менеджерів, допомога у вирішенні складних робочих ситуацій, обмін досвідом та розвиток професійних компетенцій співробітників.
Контроль якості комунікації з клієнтами та дотримання стандартів сервісу, робота над покращенням клієнтського досвіду.
Оперативне реагування на складні кейси, робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, пошук оптимальних рішень для клієнта та компанії.
Координація роботи з суміжними відділами для оперативного вирішення клієнтських питань та покращення внутрішніх процесів.
Формування командної відповідальності за результат.

Клієнт-менеджер

from 08.2020 to 03.2022 (1 year 8 months)
Школа програмування та англійської мови для дiтей, Дистанційно (Освіта, наука)

Робота з клієнтською базою: пошук та залучення нових клієнтів, ведення та оновлення бази даних у CRM-системі, фіксація даних.
Виявлення потреб Клієнтів та пропозиції по відповідним навчальним напрямкам.
Супровід угод: проведення презентацій діяльності школи, узгодження умов, продаж навчальних курсів, супровід клієнтів від першої оплати до закінчення навчання.
Адаптація Клієнтів на початкових етапах співпраці.
Підтримка та консультація учнів/Клієнтів. Ведення чатів, перенесення уроків, вчасне інформування про зміни.
Консультації та підтримка: оперативне надання інформації, допомога у вирішенні спірних ситуацій, робота з запереченнями.
Контроль оплат клієнтів. До-продажі навчальних курсів.
Ведення звітності, досягнення показників команди, аналіз причин відтоку

Career break

from 08.2019 to 08.2020 (1 year)
Parental leave

Education

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Початкова освіта, практична психологія, Київ
Higher, from 2012 to 2015 (3 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Управління командою
• Google Sheets
• Наполегливість
• Урегулювання конфліктів
• Орієнтація на результат
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійність
• MS Office
• Продуктивність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Відповідально ставлюся до роботи, орієнтована на результат і постійний розвиток. Вважаю своїми сильними сторонами організованість, системність, комунікабельність, вміння працювати з людьми та приймати виважені рішення у нестандартних ситуаціях.
Маю управлінський досвід у координації команди, роботі з клієнтами та аналітиці показників. Ціную командну роботу, відкриту комунікацію та можливості для професійного розвитку. У роботі для мене важливі чіткі цілі, взаємна повага, конструктивний зворотний зв’язок і можливість впливати на результат.