Мария

Шатило Мария
Специалист отдела мониторинга и
техподдержки
Возраст: 35 лет
Город проживания: Чернигов
Формат работы: Дистанционно

Контактная информация
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Опыт работы
Специалист технической поддержки и интеграции /
Супервайзер отдела поддержки платежей
с 01.2022 по н.в. (4 года 7 месяцев)
N/a, Дистанционно (Финтех).
Техническая поддержка и интеграции: Сопровождение и техническая поддержка
интеграции мерчантов в платежную инфраструктуру компании. Консультирование
партнёров и внутренних команд по вопросам интеграции и работы платежных решений.
Диагностика и решение интеграционных и транзакционных проблем совместно с
инженерными и продуктовой командами. Участие в запуске новых географических рынков,
развитие существующих рынков и масштабирование операций. Координация
взаимодействия между мерчантами, техническими командами и внутренними
операционными подразделениями. Анализ решений у конкурентов, работы партнёров.

Супервайзер отдела поддержки платежей: Руководство сменой команды поддержки по
вопросам платежных операций (5 специалистов в смене). Организация процессов
обработки обращений, распределение нагрузки внутри команды и контроль SLA.
Обучение, адаптация и наставничество сотрудников, развитие экспертизы внутри
команды. Контроль качества обслуживания и анализ обращений для улучшения
клиентского опыта. Эскалация и координация решения сложных операционных и
технических кейсов между поддержкой, продуктовой и инженерной командами. Создание
и поддержка базы знаний для команды поддержки: актуальная документация, инструкции
и внутренние процессы.
Teamlead отдела поддержки
с 07.2021 по 11.2021 (5 месяцев)
N/a, Дистанционно (Финансы, трейдинг)
Управление командой поддержки (L1) из 6 человек. Обучение, развитие и контроль
качества работы сотрудников. Формализация и улучшение процессов отдела заботы,
проведение регулярных оценок эффективности. Сотрудничество с другими отделами,
работа с аналитикой, подготовка отчетности. Организационные задачи, связанные с
отделом.

Редактор мониторинга средств массовой информации
с 06.2017 по 09.2020 (3 года 4 месяца)
Инфопоинт, Дистанционно (СМИ, медиа)
Мониторинг медиа (отслеживание сайтов, телевидения и пабликов), аналитика новостей,
ежедневные отчеты, оформление обращений и публикаций

Специалист по публичным закупкам, тендерам
с 02.2014 по 08.2016 (2 года 7 месяцев)
ЭпицентрК, Чернигов (Оптовая и розничная торговля)
Подготовка и участие в тендерах: поиск актуальных закупок на площадках, анализ
тендерной документации и предложений конкурентов (цены, преимущества, недостатки),
разработка стратегий участия, подготовка полного пакета тендерного предложения
(включая квалификационную часть). Участие в аукционах, отслеживание результатов,
подготовка документов победителя и жалоб.

Образование
Национальный университет "Черниговская политехника"
Строительство и гражданская инженерия, Чернигов
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Основные инструменты
MS Office, Google doc, API — базовое понимание работы и взаимодействия с сервисами.
Postman — тестирование и отладка API-запросов. Логи — анализ и диагностика
интеграционных и транзакционных проблем.