Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19238349/

Work experience

Фахівець відділу врегулювання простроченої заборгованості

from 12.2018 to 06.2025 (6 years 7 months)
АТ «ПУМБ», Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Проведення переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості.
Консультування клієнтів щодо умов кредитних договорів, способів погашення та можливих варіантів врегулювання.
Аналіз фінансової ситуації клієнтів та пошук оптимальних рішень.
Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій.
Контроль виконання домовленостей.
Ведення інформації в CRM та внутрішніх банківських системах.
Дотримання внутрішніх регламентів і стандартів банку.
Виконання встановлених KPI.
Взаємодія з іншими структурними підрозділами банку.

Кредитний спеціаліст

from 08.2018 to 11.2018 (4 months)
Сучасні Фінансові Рішення, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів та виявлення потреб
Пояснення умов продуктів у доступній формі
Ведення комунікації з клієнтами та підтримка діалогу
Робота із запереченнями та вирішення питань
Супровід клієнта на всіх етапах оформлення заявки
Оперативна обробка замовлень

Education

НПУ ім. Драгоманова

Фізична терапія, ерготерапія, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• CRM
• Microsoft Officeм
• Клієнтоорієнтованість
• Ділове листування
• Консультування клієнтів
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Ведення клієнтської бази
• Організаційні навички
• Обробка звернень
• Instagram Direct

Additional information

Фахівець із понад 6-річним досвідом роботи в АТ «ПУМБ» у сфері врегулювання простроченої заборгованості та обслуговування клієнтів.

Маю практичний досвід проведення переговорів, пошуку компромісних рішень, роботи із запереченнями, консультування клієнтів щодо фінансових зобов'язань і супроводу процесу врегулювання заборгованості.

Працювала відповідно до внутрішніх процедур банку, виконувала встановлені показники ефективності, вела клієнтські справи в CRM-системах та взаємодіяла з іншими структурними підрозділами.

Відповідальна, уважна до деталей, стресостійка, швидко адаптуюся до нових процесів та ефективно працюю в умовах високого навантаження.

Розглядаю вакансії у банківській, фінансовій та юридичній сферах, де зможу застосувати свій досвід роботи з клієнтами, проведення переговорів та врегулювання фінансових питань.

Перевагу надаю дистанційному формату роботи, що дозволяє мені максимально ефективно організовувати робочий процес, залишаючись повністю залученою до виконання професійних обов'язків.