Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19242612/

Work experience

Керівник відділу рекламних агентів (РА)

from 09.2024 to now (2 years 2 months)
NovaШкола, Київ (Освіта, наука)

Управління командою та операційними процесами: координація роботи команди рекламних адміністраторів, організація та контроль щоденних операційних процесів, адаптація та навчання нових працівників, побудова внутрішніх регламентів роботи, оновлення скриптів комунікації, розподіл навантаження між працівниками.

Контроль KPI та SLA: впровадження та контроль дотримання SLA по швидкості відповіді, моніторинг індивідуальних та командних KPI, аналіз якості комунікації, виявлення вузьких місць у процесах.

Операційний менеджмент: контроль розміщення рекламних матеріалів на соціальних платформах, координація роботи з контентом, забезпечення дотримання дедлайнів.

Аналітика та звітність: побудова системи внутрішньої звітності, робота з Google Forms / Google Sheets, аналіз навантаження команди.

Взаємодія між відділами: комунікація з кураторами та суміжними відділами, синхронізація процесів між командами.

Досягнення: забезпечив стабільне дотримання SLA на рівні 95%+; збільшив конверсію за ключовими показниками на 40%; впровадив прозору систему звітності; сформував систему регулярного моніторингу процесів.

Керівник групи продажу

from 03.2022 to 06.2024 (2 years 4 months)
Sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою та дисципліна: побудова графіків роботи, контроль виходу на зміни, проведення ранкових брифінгів та мотиваційних зустрічей.

Контроль якості (QA): регулярне прослуховування дзвінків, надання зворотного зв'язку операторам, коригування скриптів для підвищення конверсії.

Навчання: адаптація та наставництво для нових співробітників, проведення міні-тренінгів з технік продажів та роботи з запереченнями.

Робота з показниками: виконання планів відділу з видачі кредитів та утримання депозитного портфелю.

Вирішення проблем: допомога у закритті складних угод та розбір конфліктних ситуацій з клієнтами (Escalation manager).

Досягнення: вивів канал телемаркетингу на рівень основного джерела прибутку (щомісячна видача кредитів на суму 8 млн грн); забезпечив рівень утримання депозитного портфелю на рівні 85%; сформував команду, де 80% новачків виходили на планові показники вже в перший місяць роботи.

Менеджер з продажу

from 09.2020 to 03.2022 (1 year 7 months)
Sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обробка вхідних і вихідних дзвінків, проведення консультацій щодо продуктів банку (кредити, депозити). Активне залучення нових клієнтів за допомогою телефонних дзвінків та онлайн-каналів. Ведення повного циклу продажу від першого контакту до підписання договору. Переконливі презентації продуктів, обґрунтування переваг банківських послуг для клієнтів. Розробка індивідуальних пропозицій для клієнтів відповідно до їхніх потреб. Проведення переговорів та ведення документації по угодах. Ведення CRM-системи, оновлення даних про клієнтів та угоди. Тренування та підтримка команди нових співробітників з продажу. Виконання планових показників за кількістю угод та якістю обслуговування.

Досягнення: стабільно високі показники продажів – понад 150 угод за місяць; нагороджений за досягнення високих показників ефективності продажів.

Менеджер з продажу

from 02.2020 to 09.2020 (8 months)
Buy & Sell, Київ (Освіта, наука)

Активний пошук нових клієнтів через холодні та теплі дзвінки. Обробка запитів від клієнтів і надання консультацій по продуктах компанії. Супровід клієнтів від початкових переговорів до завершення угоди. Розробка персоналізованих комерційних пропозицій. Оцінка потреб клієнтів та надання відповідних рекомендацій щодо продуктів. Спостереження за ринковими тенденціями та конкурентами для вдосконалення стратегії продажів. Збір і обробка зворотного зв'язку від клієнтів для вдосконалення продуктів.

Досягнення: найвищий рівень продажів серед команди, виконання всіх планових завдань; висока оцінка якості обслуговування клієнтів.

Senior Glo Expert

from 08.2018 to 11.2018 (4 months)
British American Tobacco, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проведення консультацій з потенційними клієнтами. Генерація нових лідів через холодні дзвінки. Проведення післяпродажного супроводу, забезпечення постійного контакту з клієнтами для підтримки лояльності. Робота з великими обсягами даних клієнтів, аналіз результатів для покращення продажів.

Досягнення: досягнення високих показників виконання планів продажів; покращення клієнтської лояльності через ефективний післяпродажний супровід.

Менеджер з продажу

from 07.2018 to 12.2019 (1 year 6 months)
British American Tobacco, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота з клієнтами компанії та консультування їх по продуктам. Обробка вхідних дзвінків та здійснення холодних дзвінків для продажу продукції. Ведення та оновлення інформації про клієнтів у CRM. Ведення переговорів з ключовими клієнтами, визначення їх потреб та надання рішень. Робота з проблемними клієнтами, розв'язання конфліктних ситуацій. Контроль виконання скриптів продажу та їх адаптація під індивідуальні потреби клієнтів.

Досягнення: збільшення продажів на 20% завдяки ефективній роботі з клієнтами та адаптації процесів; висока оцінка якості роботи від клієнтів та керівництва.

Education

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Психологія, Київ
Unfinished higher, from 2018 to 2021 (3 years)

Knowledge and skills

• Управління командою – побудова відділу з нуля
• Продажі та комунікація – досвід у B2C
• Навчання та адаптація персоналу – проведення тренінгів
• Супровід новачків на старті
• Аналітика та оптимізація процесів – аналіз ефективності команд
• Виявлення слабких зон
• Впровадження покращень.
• Впроваждення KPI
• Розробка та адаптація скриптів
• Salesforce
• MS Excel
• MS Power BI
• Shopify CLI
• Розробка сайтів на Shopify
• Користувач Shopify
• Організація роботи персоналу
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Управління проєктами
• Ведення дедлайнів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner