Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19251762/

Work experience

Team Lead | Customer Retention Operations

from 07.2025 to 07.2026 (1 year)
Digital Customer Operations Company (NDA), Київ (IT)

Основні обов'язки:
• Аналіз KPI та контроль конверсії.
• Управління командою менеджерів.
• Навчання й адаптація співробітників.
• Телефонні продажі та утримання клієнтів.
• Підготовка звітності та аналіз ефективності.
• Робота зі складними запереченнями та психотипами клієнтів.

Досягнення:
• Виконання плану на рівні 80–120%.
• Середній показник утримання клієнтів — 70%.
• Входив до числа найкращих співробітників компанії за KPI.
• Неодноразово отримував внутрішні нагороди та премії.

Customer Retention Specialist

from 02.2019 to 05.2025 (6 years 4 months)
Customer Operations Company specializing in Financial Services (NDA), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
• Проведення телефонних переговорів та досягнення цільових показників із продажів і утримання клієнтів.
• Робота із запереченнями різного рівня складності та застосування індивідуального підходу з урахуванням психотипів клієнтів.
• Підготовка та аналіз звітності, узагальнення даних для підвищення власного KPI.

Досягнення:
• Конверсія понад 60%.
• Виконання плану 70–100%.
• Стабільний середній чек.
• Участь в удосконаленні скриптів продажів.

Additional education and certificates

PARA School of Digital Skills | Integrated Internet Marketing | Silver Diploma

October 2024 – June 2025

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average

Additional information

Маю досвід управління командою, аналізу KPI, контролю конверсії, телефонних продажів та утримання клієнтів. Маю практичний досвід навчання співробітників, розвитку робочих процесів і
досягнення високих бізнес-показників. Додатково розвиваюся у напрямку Performance Marketing.