Катерина

Катерина Сергеєва
АДМІНІСТРАТОР СТОМАТОЛОГІЧНОЇ КЛІНІКИ

Чернігів
email [open contact info](look above in the "contact info" section)
телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram sergeeva_katyshka

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Понад 9 років професійного досвіду у сфері клієнтського сервісу, документообігу та продажів. Працювала в умовах високого навантаження, щодня спілкуючись із десятками клієнтів, вирішуючи організаційні питання та забезпечуючи високий рівень обслуговування.
Ціную порядок, уважність до деталей та людське ставлення до кожного клієнта. Швидко опановую нові програми та легко адаптуюся до внутрішніх стандартів компанії.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтоорієнтованість
• Організація запису та консультацій
• Документообіг
• MS Word, Excel, базові знання 1С
• Робота з оплатами
• Багатозадачність
• Грамотне спілкування українською мовою
• Швидке освоєння нових програм
ДОСВІД
Менеджер з продажу непродовольчих товарів (8.5 років)
• Щоденна робота з великим потоком клієнтів.
• Підбір рішень відповідно до потреб.
• Підтримання високого рівня сервісу.
• Робота з документацією.
Фахівець із земельної документації (2 роки)
• Підготовка та перевірка документів.
• Робота з клієнтами.
• Уважність до деталей.
Оператор, Нова пошта (3 місяці)
• Консультація клієнтів в умовах високого навантаження.
• Касова дисципліна та контроль правильності даних
• Оформлення відправлень.
• Робота з оплатами та інформаційними системами.
• Контроль документації та вирішення питань клієнтів відповідно до стандартів компанії.
Оператор контакт-центру (3 місяці не офіційно)
• Телефонні дзвінки по базі, пропозиція товару
• Комунікація з клієнтами, робота із запереченнями
• Консультації, фіксація результатів
ОСВІТА
Чернігівський державний інститут економіки і управління.
Спеціальність «Землеустрій та кадастр».
Бакалавр та спеціаліст (дипломи з відзнакою).

ДОСЯГНЕННЯ
За роки роботи сформувала навички ефективного спілкування з клієнтами, роботи з великим документообігом та організації робочих процесів, що дозволяє швидко адаптуватися до нових сфер діяльності. Люблю працювати з людьми та створювати для відвідувачів комфортну атмосферу. Вважаю, що адміністратор – це перша людина, яка формує довіру пацієнта до клініки. Саме тому для мене важливі уважність, доброзичливість, організованість і високий рівень сервісу.