Євгенія

ДОСВІД РОБОТИ
Project Manager / Language Analyst | SaaS-платформа
01.09.2026 - теперешній час
Управління проєктами та інтеграціями: Координація та технічне налаштування
автоматичного аналізу лідів, вебхуків та статусів між Bitrix24, Ringostat, KeyCRM та
внутрішньою платформою компанії.
Клієнтський менеджмент (Account Management): Успішний запуск та ведення великих B2B-
клієнтів; розрахунок довгострокових контрактів та впровадження ШІ-аналітики мовлення
для масштабних відділів продажу (проєкт на 40+ робочих місць).
Кризовий менеджмент: Оперативне виявлення технічних ризиків та багів на боці CRM/
телефонії замовників, ручне калібрування даних та відновлення коректної аналітики без
втрати загальних оцінок ефективності клієнта.
Аналітика та контроль якості: Проведення регулярних планеркових зустрічей, аудит
мовних аналітиків, захист результатів проєктів перед стейкхолдерами та виведення
метрик якості.
Тім-лідер відділу пресейл (освіта) | 2024 – 2025
Створення команди з нуля
Управління командою менеджерів: планування, мотивація, навчання та розвиток.
Проведення планерок, індивідуальних і групових навчань.
Контроль дотримання скриптів, відпрацювання заперечень, аналіз комунікацій.
Контроль якості дзвінків, аналіз конверсій, виконання KPI.

НАГАЙСЬКА
Контроль коректного ведення CRM (кіпін, інтерактивна платформа).
Аналіз ефективності роботи команди, впровадження покращень, складання звітності.

ЄВГЕНІЯ Проведення співбесід
Написання скриптів

30 РОКІВ Налаштування телефонії
Проведення навчання для співробітників

НАВИЧКИ Project Manager / Тренер з продажу
Управління командою, навчання ONLINEMARKET (АУТСОРС коллцентр)| 2023 – 2024
персоналу.
Розробка технічних завдань для замовників.
Контроль якості, аналітика,
Набір та адаптація персоналу, написання скриптів.
звітність.
Ведення переговорів із замовниками, контроль фінансової та
Володіння CRM-системами.
операційної звітності.
Робота з холодною та гарячою
Контроль ефективності операторів, консультація залучених
базами клієнтів.
клієнтів.
Вирішення конфліктних
Пошук бази клієнтів
ситуацій.
Високий рівень комунікації та Пошук замовників
переконання. Проведення навчання для 10-35+ людей кожні 2 дні
Гнучкість та адаптивність до Утримання, адаптація та мотивація нових співробітників
змін. Клієнтський сервіс
Мови українська , російська -
LABA / SKVOT / ROBOT DREAMS | 2022 – 2022
вільно. Англійська - Pre-
Intermediate
Консультація клієнтів та моніторинг їхнього навчання.
Збір відгуків, підтримка клієнтів 24/5.
Project & Team Management: Вирішення конфліктних ситуацій, підбір додаткових курсів.
Управління життєвим циклом Робота в CRM (HubSpot), ведення аналітики.

проєкту, планування,
координація роботи технічних
фахівців та аналітиків, Supervisor LABA / SKVOT / ROBOT DREAMS | 2021 – 2022
управління командою та її Прослуховування дзвінків менеджерів, контроль якості комунікації.
навчання. Виконання та перевиконання планів.
Формування звітності, допомога в покращенні результатів команди.

Менеджер з продажу
Сфера освіти (інвестиції) – ATOM | 2020 – 2021
МОЇ ДОСЯГНЕННЯ (ТИТУЛИ) Продаж товарів (холодна база) | 2019 – 2020
Фінансова сфера | 2017 – 2019
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готовність до віддаленої або гібридної
роботи. Активний продаж послуг та товарів, робота з CRM.
Висока працездатність, орієнтація на Виконання та перевиконання планів продажу.
результат. Відпрацювання заперечень, ведення переговорів із клієнтами.
Постійний саморозвиток та навчання. Формування бази лояльних клієнтів.

КУРСИ
Менеджер з продажу (Laba)
Директор відділу продажу (Laba)
Web-design (SCVOT)
Управління командою (Laba)