Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/19256949/
Рекрутер
- Considering positions:
- Рекрутер, HR-помічник
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Анастасія Карасенко
[open contact info ](look above in the "contact info" section) [open contact info ](look above in the "contact info" section) м.Черкаси , Україна @Nyusha_Na
12 січня 2000 р.
ДОСВІД РОБОТИ
QA Inbound (Контроль якості вхідної лінії) 09/2026 – 07/2025
Remote
Проводила контроль якості роботи операторів вхідної лінії відповідно до
•
внутрішніх стандартів та вимог компанії.
Аналізувала чати та оцінювала якість комунікації з клієнтами, виявляючи
•
сильні сторони й зони для покращення.
Надавала конструктивний зворотний зв'язок операторам, сприяючи
•
підвищенню якості обслуговування та ефективності роботи.
Контролювала дотримання внутрішніх регламентів, інструкцій і стандартів
•
клієнтського сервісу.
Аналізувала KPI та інші показники ефективності роботи співробітників,
•
готувала висновки й рекомендації щодо підвищення якості роботи.
Формувала регулярну звітність за результатами перевірок, визначала
•
типові помилки та пропонувала шляхи їх усунення.
Співпрацювала з Team Lead та суміжними відділами для оптимізації робочих
•
процесів і підвищення якості клієнтського сервісу.
Брала участь у вдосконаленні стандартів оцінки якості та процесів
•
контролю обслуговування клієнтів.
Customer Support Specialist 05/2025 – 09/2025
Забезпечувала якісну комунікацію з клієнтами та підтримувала високий
• Remote
рівень сервісу.
Працювала зі зверненнями різного рівня складності, швидко знаходячи
•
ефективні рішення.
Взаємодіяла з технічними та суміжними командами для оперативного
•
вирішення нестандартних ситуацій.
Аналізувала типові запити клієнтів і сприяла вдосконаленню процесів
•
підтримки.
Дотримувалася внутрішніх стандартів компанії та показників ефективності.
•
Customer Support Specialist 12/2023 – 02/2024
Надання підтримки клієнтам через онлайн-чат.
• Kyiv
Консультування щодо продуктів, сервісів, бонусних програм та правил
•
платформи.
Вирішення технічних і фінансових питань відповідно до внутрішніх
•
процедур компанії.
Ескалація складних звернень до відповідних відділів.
•
Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання KPI.
•
Освіта 09/2015 – 05/2018
Черкаське вище професійне училище, Черкаси
Спеціальність: Кухар, Оператор лінії у виробництві харчової продукції
Технології приготування різних видів страв та кулінарних виробів.
•
Основи організації харчування та обслуговування в ресторанах і кафе.
•
Вміння працювати з сучасним обладнанням для приготування їжі.
•
Навички
Швидке навчання новому
•
Комунікаційні навички
•
Менеджмент продажів
•
Здатність до вирішення проблем
•
Робота в команді
•
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[
12 січня 2000 р.
ДОСВІД РОБОТИ
QA Inbound (Контроль якості вхідної лінії) 09/2026 – 07/2025
Remote
Проводила контроль якості роботи операторів вхідної лінії відповідно до
•
внутрішніх стандартів та вимог компанії.
Аналізувала чати та оцінювала якість комунікації з клієнтами, виявляючи
•
сильні сторони й зони для покращення.
Надавала конструктивний зворотний зв'язок операторам, сприяючи
•
підвищенню якості обслуговування та ефективності роботи.
Контролювала дотримання внутрішніх регламентів, інструкцій і стандартів
•
клієнтського сервісу.
Аналізувала KPI та інші показники ефективності роботи співробітників,
•
готувала висновки й рекомендації щодо підвищення якості роботи.
Формувала регулярну звітність за результатами перевірок, визначала
•
типові помилки та пропонувала шляхи їх усунення.
Співпрацювала з Team Lead та суміжними відділами для оптимізації робочих
•
процесів і підвищення якості клієнтського сервісу.
Брала участь у вдосконаленні стандартів оцінки якості та процесів
•
контролю обслуговування клієнтів.
Customer Support Specialist 05/2025 – 09/2025
Забезпечувала якісну комунікацію з клієнтами та підтримувала високий
• Remote
рівень сервісу.
Працювала зі зверненнями різного рівня складності, швидко знаходячи
•
ефективні рішення.
Взаємодіяла з технічними та суміжними командами для оперативного
•
вирішення нестандартних ситуацій.
Аналізувала типові запити клієнтів і сприяла вдосконаленню процесів
•
підтримки.
Дотримувалася внутрішніх стандартів компанії та показників ефективності.
•
Customer Support Specialist 12/2023 – 02/2024
Надання підтримки клієнтам через онлайн-чат.
• Kyiv
Консультування щодо продуктів, сервісів, бонусних програм та правил
•
платформи.
Вирішення технічних і фінансових питань відповідно до внутрішніх
•
процедур компанії.
Ескалація складних звернень до відповідних відділів.
•
Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання KPI.
•
Освіта 09/2015 – 05/2018
Черкаське вище професійне училище, Черкаси
Спеціальність: Кухар, Оператор лінії у виробництві харчової продукції
Технології приготування різних видів страв та кулінарних виробів.
•
Основи організації харчування та обслуговування в ресторанах і кафе.
•
Вміння працювати з сучасним обладнанням для приготування їжі.
•
Навички
Швидке навчання новому
•
Комунікаційні навички
•
Менеджмент продажів
•
Здатність до вирішення проблем
•
Робота в команді
•
[
Similar candidates
-
HR-менеджер
Remote, Lviv -
Рекрутер
Remote -
Рекрутер
25000 UAH, Remote -
Менеджер з персоналу
Remote, Kyiv -
Рекрутер
Remote -
Менеджер з продажу
Remote, Ivano-Frankivsk
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19256949/