Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19259310/

Work experience

Керівник магазину

from 04.2023 to 02.2026 (2 years 11 months)
Роздрібна торгівля (Retail), Київ (Роздрібна торгівля)

1. Управління продажами та сервісом: Організація ефективної роботи магазину, виконання планових показників (KPI) та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
2. Робота з персоналом: Підбір, навчання, адаптація та мотивація команди; контроль виконання стандартів сервісу.
3 Робота з клієнтами (Customer Care): Вирішення складних та конфліктних ситуацій, утримання лояльних покупців, робота з фідбеком.
4. Аналітика та звітність: Аналіз результатів продажів, ведення звітності, оптимізація витрат та залишків товарів.
5. Управління процесами: Контроль касової дисципліни, проведення інвентаризацій, взаємодія з підрядниками та перевіряючими органами.
6. Маркетингова підтримка: Участь в організації локальних промо-акцій, контроль візуального мерчандайзингу та представлення бренду.

Career break

from 09.2019 to 03.2023 (3 years 7 months)
Parental leave

Менеджер з туризму

from 10.2016 to 10.2019 (3 years)
"Alpha-travelclub", Харків, Україна, Харків (Туризм)

1. Обслуговування індивідуальних та групових клієнтів: ознайомлення з актуальними пропозиціями турів та повний супровід процесу продажу;
2. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі;
3. Калькуляція вартості турів;
4. Підготовка програм турів та екскурсій;
5. Бронювання та продаж авіаквитків;
6. Бронювання готелів;
7. Підтримання контактів з турагентами;
8. Візова підтримка.

Менеджер з туризму

from 05.2014 to 10.2015 (1 year 6 months)
Туристична агенція "Top-Monte" (Будва, Чорногорія), Київ (Туризм)

1. Організація зустрічі, прийому та комплексного супроводу туристів з України в Чорногорії;
2. Консультування клієнтів щодо екскурсійних програм, готельної бази, локальних правил та інфраструктури курорту;
3. Інформаційна підтримка та супровід українських мандрівників протягом усього періоду відпочинку;
4. Продаж та підбір групових та індивідуальних турів, екскурсій і додаткових послуг;
5. Комунікація з місцевими підрядниками (готелями, гідами, транспортними компаніями) для забезпечення високої якості сервісу;
6. Оперативне розв'язання форс-мажорних ситуацій та робота з фідбеком гостей на місці.

Менеджер з туризму

from 01.2013 to 06.2014 (1 year 6 months)
Туристичний оператор «Харківкурорт-сервіс», Харків (Туризм)

1. Планування програми екскурсій / турів
2. Калькуляція вартості турів
3. Бронювання та продаж авіаквитків
4. Бронювання готелів
5. Підтримання контактів з турагентами
6. Візова підтримка
7. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі (SMM)

Education

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Туризм, Харків
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Під час навчання здобула ґрунтовні знання з організації туристичної діяльності, менеджменту та маркетингу в туризмі, а також міжнародних стандартів обслуговування. Освоїла принципи формування, просування та аналізу туристичних продуктів, що згодом успішно застосовувала на практиці.

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Туризм, Харків
Specialized secondary, from 2011 to 2013 (2 years)

Навчання в коледжі дозволило мені здобути перші практичні навички в туристичній індустрії. Програма була зосереджена на технологіях продажів турів, основах ділового спілкування, документообігу в туризмі та стандартах якісного обслуговування клієнтів

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Комерційна діяльність, Харків
Specialized secondary, from 2011 to 2013 (2 years)

Освіта за напрямом комерційної діяльності дала мені розуміння логіки продажів, основ маркетингу та поведінки споживачів. Ці знання допомагають мені створювати контент, який не просто описує товар, а ефективно продає його та закриває потреби клієнта

Additional education and certificates

Персональний освітній серіал, «Дія.Освіта» та НАДС

Рік: 2026 Тривалість навчання: 12 годин
Certificate

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення соціальних мереж

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — advanced