Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19272903/

Work experience

Операційний директор

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
Perfect Beauty Shops, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:
•Управління операційною діяльністю мережі магазинів, контроль планів, стандартів, персоналу та ключових показників ефективності.
•Побудова й оптимізація бізнес-процесів, регламентів, чек-листів, зон відповідальності та системи операційного контролю.
•Запуск e-commerce практично з нуля: інтернет-магазин на Хорошоп, KeyCRM, WayForPay, доставка та інтеграція онлайн- й офлайн-продажів.
•Самостійне формування управлінської звітності для власника в Excel і Google Sheets на основі CRM-даних.
•Аналіз продажів, асортименту, залишків, ефективності магазинів та підготовка управлінських рішень.
•Розвиток закупівель, взаємодія з постачальниками та підрядниками, контроль комерційних умов.
•Розробка та запуск товарів під бренд компанії: концепція, дизайн, пошук фабрик, розрахунок собівартості та маржинальності, переговори й виробництво.

Ключові досягнення
•Запустила інтернет-магазин і базову e-commerce інфраструктуру компанії, створивши новий канал доходу.
•Побудувала регулярну управлінську звітність і підвищила прозорість операційних показників для власника.
•Інтегрувала онлайн- та офлайн-продажі й стандартизувала ключові процеси мережі.
•Самостійно провела повний цикл запуску товарів: від ідеї й дизайну до вибору фабрики, переговорів, розрахунку маржі та введення в асортимент.

Керівник відділу продажів та e-commerce

from 08.2023 to 01.2026 (2 years 6 months)
MARY LASH Pro, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Ключові зони відповідальності
•Операційне управління інтернет-магазином, командою менеджерів та повним циклом онлайн-продажів.
•Побудова системи планування, KPI, мотивації, навчання, регламентів і контролю якості роботи команди.
•Самостійне формування управлінської та фінансової звітності для власника: P&L, Cash Flow, бюджети, плани продажів і аналітика на основі CRM-даних.
•Запуск нових джерел доходу: B2B-напрямок, регіональні та міжнародні представники, Rozetka Marketplace і MAKEUP.
•Аналіз ринку, конкурентів, цін і товарної матриці; участь у ціноутворенні, акціях і запуску нових продуктів.
•Організація закупівель в Україні та Китаї, планування місячних і квартальних бюджетів закупівель.
•Підбір, заміна, адаптація й розвиток команди; взаємодія з маркетингом, складом і власником компанії.

Ключові досягнення:
•За період роботи місячний оборот компанії зріс втричі.
•Запустила B2B з нуля, мережу регіональних та міжнародних представників, Rozetka Marketplace і співпрацю з MAKEUP.
•Побудувала систему управлінської звітності, бюджетування, KPI й контролю, яка підвищила керованість бізнесу.
•Розширила асортимент і канали постачання завдяки закупівлям товарів із Китаю.

Керуючий мережі магазинів

from 09.2022 to 07.2023 (11 months)
Економ Плюс, торгова компанія, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:
•Управління операційною діяльністю двох магазинів, виконання планів продажів і контроль ключових показників.
•Адаптація, навчання та мотивація персоналу; контроль стандартів сервісу й касової дисципліни.
•Аналіз продажів, асортименту, середнього чека, залишків та оборотності товарів.
•Організація інвентаризацій, замовлень постачальникам і заходів зі зменшення товарних втрат.

Ключові досягнення
•Забезпечувала стабільне виконання планів двох торгових точок.
•Систематизувала управління персоналом, операційний контроль і стандарти обслуговування.

КЕРУЮЧИЙ РЕСТОРАННИМИ ПРОЄКТАМИ

from 05.2018 to 09.2022 (4 years 5 months)
Barhat Art Hall • Panther • Cafe Druzi • Black Bar, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові зони відповідальності:
•Запуск ресторанів під ключ: бюджет, підготовка приміщення, обладнання, команда, відкриття та вихід на стабільну роботу.
•Фінансове планування, контроль витрат, собівартості, прибутковості та операційних показників.
•Побудова регламентів, посадових інструкцій, стандартів сервісу й системи контролю якості.
•Підбір, навчання та управління командою чисельністю до 52 співробітників.
•Закупівлі, переговори з постачальниками, контроль договорів, залишків, інвентаризацій і товарообігу.
•Координація маркетингових активностей і взаємодія з підрядниками.

Ключові досягнення:
•Запускала ресторани у визначені терміни та в межах затверджених бюджетів.
•Особисто формувала, наймала й навчала команди; максимальна чисельність підпорядкування - 52 співробітники.
•Оптимізувала операційні витрати, внутрішні процеси та систему контролю сервісу.

СТАРШИЙ СПІВРОБІТНИК АНАЛІТИЧНОГО ВІДДІЛУ

from 09.2017 to 01.2020 (2 years 5 months)
Запорізька медична академія, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ключові зони відповідальності:
•Технічна підтримка співробітників, налаштування комп'ютерної техніки, програмного забезпечення та робочих місць.
•Діагностика несправностей, підтримка користувачів, навчання роботі з інформаційними системами та ведення документації.

Ключові досягнення:
•Забезпечувала стабільну роботу ІТ-інфраструктури та скоротила час опрацювання технічних звернень.

СПІВРОБІТНИК ВІДДІЛУ ПРАЦІ

from 10.2010 to 01.2014 (3 years 4 months)
Департамент соціального захисту населення Запорізької міської ради, Запоріжжя (Державні організації)

Ключові зони відповідальності:
•Підготовка, аналіз і контроль службової та нормативно-правової документації.
•Консолідація звітності структурних підрозділів, перевірка даних і підготовка аналітичних матеріалів для керівництва.
•Координація взаємодії між підрозділами та контроль виконання завдань у встановлені терміни.

Ключові досягнення:
•Забезпечувала своєчасну підготовку звітності й документації без порушення строків.
•Сформувала системний підхід до роботи з великими масивами інформації та нормативною базою.

Education

Класичний приватний університет

Економічна кібернетика, Запоріжжя
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

Директор магазину

2024, 3 місяці

Knowledge and skills

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажів з нуля
• Розробка KPI та систем мотивації
• Управління командою до 52 співробітників
• Навчання та адаптація персоналу
• Побудова відділу продажу
• Розробка скриптів продажів
• CRM (KeyCRM)
• Аналіз продажу
• Планування продажу
• Управління e-commerce
• Побудова бізнес-процесів
• Контроль якості роботи менеджерів
• Ведення переговорів
• Управління проєктами
• Закупівля товарів
• Управління змінами
• Автоматизація процесів
• B2B та B2C продажі
• Користувач 1С
• Хорошоп.
• Microsoft Excel
• Canva
• ChatGPT та інші інструменти штучного інтелекту
• Системне мислення
• Аналітичний підхід до прийняття рішень
• Швидко адаптуюся до нових бізнес-процесів
• Досвід масштабування процесів
• Високий рівень відповідальності
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Стратегічне планування
• Омніканальні продажі
• Розвиток партнерської та дилерської мережі
• Rozetka Marketplace
• Makeup
• User Bitrix24
• PnL calculation

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Операційний керівник із понад 10 роками управлінського та підприємницького досвіду в роздрібній торгівлі, e-commerce, продажах і ресторанному бізнесі. Запускаю нові напрями з нуля, будую процеси, управлінську звітність, системи контролю та команди. Маю досвід P&L, Cash Flow, бюджетування, закупівель в Україні й Китаї, розробки власних товарів, роботи з фабриками та управління командами до 52 співробітників. Сильна сторона - знаходити джерела додаткового доходу й точки неефективних витрат, а потім переводити рішення у керовану систему.