Personal information hidden

Швидка Леся
Оператор контакт-центру
Емоційно стійка, комунікабельна та відповідальна.
Володію високими навичками взаємодії з клієнтами,
здатна швидко орієнтуватися в складних і стресових
ситуаціях, зберігаючи доброзичливий і професійний
підхід.
Маю досвід роботи в умовах високої навантаженості,
орієнтуюсь на досягнення результату, а не на кількість
оброблених дзвінків.

Контактна інформація Професійний досвід
Телефон: Оператор контакт-центру (вхідна лінія та соціальні
[open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram, Viber) опитування)
Email:
[open contact info](look above in the "contact info" section) ВТС-Інфо (ГК Нафтогаз України, Соціоінформ)
Адреса: Вересень 2023 - червень 2026
Київська обл., Фастівський р-н
Обробка вхідних дзвінків від клієнтів, надання
консультацій та вирішення запитів у рамках
стандартів компанії;
Комп'ютерні навички Виявлення та ефективне вирішення проблем та
впевнений користувач ПК, конфліктних ситуацій, забезпечення високого рівня
задоволення клієнтів;
досвід роботи з ViciDial,
Дотримання стандартів якості та виконання KPI,
Microsoft Office (Word, Exсel),
зокрема кількості оброблених дзвінків та
Google Sheets; результативності опитувань (КЛН 95-100%);
впевнений користувач Проведення соціальних опитувань: інтерв'ю з
соціальних мереж. клієнтами, збір та аналіз інформації згідно з
визначеними інструкціями.

Освіта Завідувачка бібліотекою

Київський державний інститут Бібліотека с. Бишів
культури (зараз — Київський Серпень 1993 - Березень 2021
національний університет
Обслуговування читачів, допомога у виборі
культури і мистецтв)
літератури;
1989-1993 рр.
Оцифровка, каталогізування та підтримка в
Спеціальність: актуальному стані значних обсягів даних.
бібліотекар-бібліограф