Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19275876/

Work experience

Інженер

from 04.2022 to now (4 years 6 months)
Управління поліції охорони в Миколаївській області, Миколаїв (Охорона, безпека)

- Консультування корпоративних та приватних клієнтів; врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.
- Технічний супровід, діагностика, дистанційне та локальне налаштування, усунення несправностей в роботі охоронного обладнання.
- Ведення чіткого обліку, підготовка технічної документації, заповнення звітності та актів виконаних робіт.

Супервайзер

from 08.2016 to 04.2022 (5 years 9 months)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання, адаптація, наставництво та мотивація нових співробітників.
- Моніторинг та аналіз показників ефективності (KPI, SL, CSAT) і якості обслуговування клієнтів персоналом.
- Робота в CRM-системах, внутрішніх базах даних; ведення аналітичної звітності проектів.
- Обробка складних та ескалованих звернень клієнтів (письмово та усно), утримання високих стандартів сервісу.

Вчитель початкових класів

from 08.2013 to 08.2016 (3 years)
Миколаївська спеціальна школа №1, КЗ, Миколаїв (Освіта, наука)

- Планування, розробка та впровадження індивідуальних та групових навчальних програм і методичних матеріалів.
- Розвиток соціальних, комунікативних та когнітивних навичок у дітей; вибудовування довгострокової довірчої комунікації з батьками.
- Здатність миттєво реагувати на нестандартні, форс-мажорні ситуації, зберігаючи самовладання та знаходячи безпечні рішення.

Education

МНУ ім. В.О. Сухомлинського

Філології та журналістики, Миколаїв
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Магістр. Вчитель української мови, літератури, зарубіжної літератури. Редактор освітніх видань.

Additional education and certificates

Курси: «Офіс-менеджер», «Літературно-художня творчість», «Іноземна мова (англійська)»

Вересень 2008 - червень 2011

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Організованість
• Адміністрування офісу
• Управління командою
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю водійські права, готова до відряджень