Юля

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами
Онлайн магазин, роздрібна торгівля | м.Хмельницький | 06.2025-11.2025
- Повний супровід клієнта від консультації до отримання замовлення
- Комунікація через чат, телефон
- Оформлення замовлень, уточнення деталей
- Робота з CRM: фіксація звернень, оновлення статусів
- Забезпечення швидкої та якісної підтримки
- Обробка заперечень при оформлені замовлення

ЮЛІЯ
- Створення ТТН
- Виконання КРІ (up-sell,cross-sell)

ГРИБОВСЬКА Оператор coll - центру
ARCE (вхідна лінія Київстару) | м.Хмельницький | 01.2023-09.2023
- Консультація абонентів з питань мобільного зв’язку, інтернету, послуг та тарифних планів
- Вирішення складнощів абонентів( допомога з налаштуванням роутерів, тюнерів та телебачення)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ - Робота з CRM-системами та внутрішною базою знань, фіксація звернень
- Дотримання KPI (час розмови, якість сервісу)
Я — людина, яка здатна слухати,
розуміти та підтримувати. У своїй
роботі я поєдную емпатію,
професіоналізм та здатність
ОСВІТА
знаходити рішення навіть у
найскладніших ситуаціях. Я
Хмельницький політехнічний фаховий коледж
цілеспрямована, уважна
до деталей і відкрита до нового 2024р - по тепершіній час
досвіду та готова брати на себе
Спеціальність Комп’ютерна інженерія
відповідальність. В спілкувані з
колегами дотримуюся спокійної
комунікації що б уникати конфліків. Хмельницький політехнічний фаховий коледж
Для мене важлива екологічна
2020 - 2024рр
атмосфера в команді, тоді я можу
працювати на максимум. Диплом фахового молодшого бакалавра за спеціальністю “Комп’ютерна
Інженерія”
ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ
- Робота з CRM-системами
- Оформлення та обробка замовлень
- Робота з великими обсягами
інформації
- Дотримання KPI контакт-центру (AHT,
МОЇ ІНТЕРЕСИ
NPS, якість обслуговування)
- Виявлення потреб клієнта та підбір - читання книг
рішень - малювання картин по номерах
- Створення ТТН (НП, Укрпошта) - цікавість до психології
- Активні та пасивні продажі (up-sale, - гра в комп’ютерні ігри
cross-sale) - розвиток дрібної моторики рук
- Телефонні продажі та робота зі - проведення часу з друзями
скриптами
- Робота з запереченнями (виявлення
причини, м’яке зняття напруги)
- Впевниний користувач АІ та ПК (
робота в Microsoft Office)

БУДУ РАДА ПОЧУТИ ВАС.
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Соцмережі: тг @smileeee_e
Домашня адреса: вул Зарічанська,
м.Хмельницький