Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19279263/

Work experience

Direct-менеджер

from 08.2026 to now (3 months)
Goldi, Рівне (Роздрібна торгівля)

Direct-менеджер | Інтернет-магазин Goldi|
Обовʼязки:

* Консультування та обслуговування клієнтів у Direct (Instagram).
* Прийом та обробка вхідних дзвінків на гарячій лінії.
* Надання інформації щодо товарів, оформлення та супроводу замовлень.
* Робота з CRM-системою: внесення та обробка даних, контроль замовлень.
* Оформлення та комплектація замовлень.
* Підготовка замовлень до відправлення та передача їх у службу доставки.
* Робота із запитами та вирішення питань клієнтів.
* Підтримка якісної та ввічливої комунікації з клієнтами.

Досягнення:
* Забезпечувала якісне та оперативне обслуговування клієнтів у Direct і телефоном.
* Успішно супроводжувала клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення — від консультації до відправлення.
* Навчилася самостійно працювати з CRM-системою та вести замовлення безпосередньо в системі.
* Ефективно працювала з великою кількістю клієнтських звернень у швидкому темпі.
* Самостійно вирішувала нестандартні ситуації та запити клієнтів.
* Поєднувала роботу з клієнтами, оформлення замовлень та їх комплектацію й відправлення.

Продавець-консультант

from 12.2023 to 03.2024 (4 months)
Prostor, Рівне (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* консультування покупців щодо асортименту товарів;
* допомога у виборі продукції;
* робота з касою;
* викладка товару та контроль цінників;
* підтримання порядку в торговому залі;
* участь у проведенні акцій та обслуговуванні клієнтів.

Набуті навички:

* ефективне спілкування з клієнтами;
* робота в команді;
* відповідальність та уважність;
* вирішення конфліктних ситуацій;
* навички продажів.

Education

Національний університет водного господарства та природокористування ( НУВГП)

Навчально-науковий інститут економіки та менеджменту (ННІЕМ). Спеціальність: Менеджмент, Рівне
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Здобула знання з управління підприємством, організації роботи персоналу, економіки, маркетингу та ділового адміністрування. Успішно захистила кваліфікаційну роботу, отримавши високий результат

Additional education and certificates

Менеджмент; Цифровий маркетинг; Кейс-менеджмент у соціальній роботі; Excel для бізнесу; Фінансовий менеджмент;

Протягом чотирьох років навчання в університеті, проходила курси

Knowledge and skills

• Ведення документації
• Робота з клієнтами
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Організованість
• Робота в команді
• Наполегливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Урегулювання конфліктів
• Доброзичливість
• Робота з С1
• Робота з CRM- системою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Випускниця спеціальності «Менеджмент» Національного університету водного господарства та природокористування. Успішно захистила кваліфікаційну роботу. Маю практичний досвід роботи з клієнтами, навички роботи з документацією та організації робочого процесу. Відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань, швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов і прагну постійного професійного розвитку. Вмію працювати в команді, уважна до деталей, комунікабельна та організована. Зацікавлена у роботі, де зможу застосувати здобуті знання, розвивати професійні навички та робити внесок у розвиток компанії. Готова до навчання, освоєння нових інструментів і відповідального виконання своїх обов’язків.