Анастасія

АНАСТАСІЯ ТУРГЕЛЯ
SUPPORT MANAGER»

КОНТАКТИ ПРО СЕБЕ
Маю вищу освіту в сфері управління. На попередній роботі отримала
Дніпро
найвищий кваліфікаційний рівень у перші пів року роботи у напрямку
Turhelia29 та стабільно підтримувала найкращі показники роботи.
Завдяки моєму досвіду легко працюю в режимі багатозадачності.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Маю сильні комунікаційні навички та вмію налагоджувати ефективну
НАВИЧКИ взаємодію з командою і клієнтами. Вмію швидко аналізувати
інформацію та вести звітність у Google sheets.

Відповідальна, організована та проактивна, завжди орієнтована на
результат і високу якість виконання завдань.

ДОСВІД РОБОТИ

Універсал банк (монобанк) ВЕР.2022 - ЛЮТ.2026
Спеціаліст напрямку “ХелпДеск”

Обов’язки:
Обробка нетипових проблем від клієнтів та заповнення файлів
для звітності
Створення формул у Google Sheets для перерахунку інформації
за кредитом
Постійна комунікація з менеджерами, передача нетиповних
кейсів для аналізу.
Внесення пропозицій для покращення сервісів банку
МОВИ Миттєве реагування та відпрацювання наявних проблем при
реєстрації клієнтів
English Upper-Intermediate (B2)
Встановлення тематик для відпрацьованих кейсів для
Українська мова (вільно) звітності.
Відпрацювання скарг клієнтів, та фіксація звітності, щодо
ОСВІТА прийняття рішення щодо сорі-бонусу.
Замовлення карток закордон для клієнтів
Бакалаврська ступінь Комунікація з партнерами, щодо доставки карти та
“Публічне управління та оформлення претензій у якості складностей
адміністрування” Відвідування лекцій та вебінарів, проходження тестів для
2018 - 2022 засвоєння інформації та самовдосконалення
Дніпровська Політехніка Перевірка успішності міжнародних переказів та комунікація з
партнерами (англійською)
КУРСИ
Навчальний курс Google sheets
Introduction to Looker Studio