Інна

ЗАПОТОЧНА ІННА ВАЛЕРІЇВНА
Бажана посада: IT Application Support Specialist / L2 Support

Розгляну пропозиції на повний робочий день або з частковою зайнятістю
Локація: Дистанційно
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ (SUMMARY)
Досвідчений фахівець із понад 10-річним стажем у сфері фінансового контролю, адміністрування податків та банківських операцій, який успішно перейшов у сферу IT-підтримки та операцій.
Ключові компетенції:
• Аналітика та супроводження: адміністрування 75+ форм звітності, робота з СЕА ПДВ, 1С та координація великих баз даних (47+ джерел моніторингу).
• Взаємодія з IT-командою: проектування алгоритмів розрахунків (ТЗ для розробників) та функціональне тестування нових модулів.
• Технічна підтримка: супроводження користувачів (бухгалтерів), ведення Wiki-бази знань та автоматизація саппорту через навчання ШІ-ботів.
Швидко навчаюсь новому, мислю аналітично та легко адаптуюсь до нових систем і процесів. Прагну застосувати поєднання фінансової експертизи та IT-навичок у продуктовій або сервісній компанії для забезпечення стабільної роботи систем та якісної підтримки користувачів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Технічні навички: IT-саппорт (L1/L2), QA (тестування), постановка технічного завдання (ТЗ) на розробку та бізнес-аналіз, Wiki / Confluence, Slack, системи тікетів, Prompt Engineering (робота з ШІ).
• Профільна експертиза: 1С:Підприємство, Електронний документообіг, СЕА ПДВ, податкові накладні, адміністрування податків, податкові та статистичні звіти.
• Інструменти: MS Office, Outlook, Total Commander, Chrome.
• Мови: Українська (рідна), Англійська (А2, активно вивчаю), Польська.
ДОСВІД РОБОТИ
MAKKSystems Бізнес-аналітик / IT Operations & Support Specialist | 2025 – Нині
• Технічна підтримка (L1/L2 Support):
◦ Супроводження користувачів (бухгалтерів) у системі електронного документообігу, роботі з регламентованою звітністю та 1С (завантаження обробок, вивантаження звітності), базове налаштування підприємства в системі.
◦ Консультування та оперативне вирішення технічних інцидентів (через системи тікетів, телефон, Telegram), а також надання віддаленої підтримки користувачам за допомогою AnyDesk. Управління комунікацією між користувачами та командою розробки; надання технічних специфікацій для усунення помилок у звітах
• Адміністрування баз даних, моніторинг та звітність:
◦ Контроль та супроводження понад 75 діючих форм звітності та регулярне тестування нових модулів системи
◦ Написання логіки розрахунків та постановка ТЗ для аналітичних звітів
◦ Адміністративний контроль: планування термінів подачі звітності, ведення обліку поданих звітів
◦ Щоденний моніторинг роботи АЦСК та системних довідників (управління базою з 47+ моніторингових сайтів)
• Управління знаннями (Knowledge Management):
◦ Розробка, наповнення та оновлення корпоративної бази знань (Wiki) щодо релізів
◦ Проектування контенту для AI чат-бота (формування бази Q&A для автоматизації підтримки)
Польща Тимчасова зайнятість (сфера послуг) | 2021–2025
Головне управління ДПС у Кіровоградській області Головний державний ревізор-інспектор | 2014 – 2021
• Перевірка, аналіз великих обсягів даних та ведення складного документообігу.
• Адміністрування податків з юридичних осіб: проведення перевірок та звірок (робота з Договорами, Актами, ТТН, банківськими виписками, податковими накладними).
• Аналіз податкового кредиту та боргу, робота на упередження ризиків.
• Підготовка аналітичних матеріалів для керівництва та взаємодія з платниками податків (запити, заяви, консультування).
ПАТ «Універсал Банк» Касир-операціоніст | 2013 – 2014
• Прийом та обробка платежів, дотримання касової дисципліни, формування звітів.
• Консультації клієнтів та продаж банківських продуктів з фокусом на високий рівень сервісу.
ОСВІТА ТА КУРСИ
Академія муніципального управління Магістр з менеджменту зовнішньоекономічної діяльності | 2006 – 2011
Профільні курси (ДПС):
• Оподаткування податком на прибуток (2017)
• Адміністрування податку на додану вартість (2016)
• Місцеві та ресурсні платежі (2015)
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Особисті якості: У людях найбільше ціную щирість, відкритість та чесність.
• Хобі: Кулінарія, садівництво, велоспорт, риболовля, активний відпочинок із собакою.
• Інше: Досвід ведення ФОП; Водійське посвідчення категорій В, С.