Personal information hidden

БАЛАНЮК ЮЛІЯ
Менеджер по роботі з клієнтами | Account Manager
м. Одеса, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний менеджер з управління операційними процесами та клієнтським сервісом.
Поєдную глибоку експертизу в логістиці автомобілів (митне оформлення, координація
підрядників, контроль оплат) із багарічним досвідом виведення торгових точок на планові
фінансові показники. Орієнтована на чіткі KPI, оптимізацію тайм-менеджменту та повну
ліквідацію ризиків на кожному етапі доставки. Володію системним підходом до вирішення
кризових ситуацій та навичками масштабування бізнесу через якісний клієнтський сервіс.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
•​ Управління клієнтським досвідом та сервіс на всіх етапах взаємодії
•​ Логістика та управління ланцюжками поставок
•​ Координація роботи підрядників, партнерів та міжвідомчої взаємодії
•​ Робота з документацією, договорами, касовою звітністю та платіжними операціями
•​ CRM-системи та програмне забезпечення обліку
•​ Управління конфліктами та робота із запереченнями
•​ Тайм-менеджмент, планування процесів, прийняття рішень у стресових ситуаціях
•​ Здатність швидко засвоювати нову інформацію (системи, регламенти, продукти)

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами
Zviger, м. Одеса | Травень 2025 — Травень 2026
•​ Супровід логістичних процесів: повна координація та контроль доставки
автомобілів, забезпечення прозорості та дотримання графіків на всіх етапах
•​ Документообіг та митне оформлення: ведення та контроль процесів митного
оформлення, подача заявок на видачу авто, договорів купівлі-продажу та
сертифікацію
•​ Прийом та обробка заявок клієнтів, координація роботи підрядників та своєчасне
інформування про плани доставки
•​ Контроль даних та звітності: збір, перевірка та своєчасне завантаження фотозвітів
та технічних даних
•​ Фінансовий облік: обробка платіжних операцій, звірка рахунків, контроль витрат у
межах логістичних процесів
•​ Успішна участь у формуванні професійного відеоконтенту, спрямованого на
масштабування присутності бренду компанії на цифрових платформах та
залучення цільової аудиторії
Адміністратор торгової зали
MDFashion (магазин Walker), м. Одеса | Липень 2016 — Січень 2025 (8,5 років)
•​ Управління продажами: виконання та контроль планових показників магазину,
аналіз ефективності та звітування
•​ Сервіс та робота з клієнтами: надання кваліфікованої консультаційної допомоги,
управління запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій, розвиток
довгострокових відносин
•​ Операційне управління: організація роботи магазину (відкриття/закриття), ведення
документації, контроль касової дисципліни та безпеки коштів
•​ Управління персоналом: складання графіків, навчання та тестування торгового
персоналу, проведення тренінгів
•​ Маркетинг та закупівлі: відбір асортименту, підготовка відеоконтенту для соцмереж
(TikTok, YouTube) для просування брендів

ОСВІТА
Одеський національний економічний університет
Магістр менеджменту (2017—2019)
Бакалавр менеджменту (2013—2017)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельна, енергійна, відповідальна та пунктуальна. Добре дисциплінована з щирим
прагненням допомагати людям та покращувати клієнтський досвід. Проактивна,
орієнтована на досягнення результатів та професійний розвиток.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
•​ Музика: закінчила музичну школу з відзнакою (фортепіано та вокал)
•​ Художня література, активний відпочинок