Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19290018/

Work experience

Team Lead, Payments Department

from 06.2025 to 03.2026 (10 months)
Vbet Ukraine, Київ (IT)

- Team Leadership: Керівництво командою (20+ людей), планування та ведення графіків роботи працівників;
- Onboarding & Training: Проведення навчання, адаптація нових співробітників та розробка корпоративної бази знань у Confluence;
- Performance: Розробка та моніторинг командних метрик (KPIs, SLAs, якість), ведення графіку;
- Jira & Issue Tracking: Постійна робота в Jira для аналітики інцидентів, фіксації та виправлення технічних проблем, багів і тасків;
- Analytics & Reporting: Ведення робочої аналітики, контроль метрик (KPIs, SLAs) та підготовка тижневих звітів для керівництва.

Education Manager, Payments Department

from 11.2024 to 06.2025 (8 months)
Vbet Ukraine, Київ (IT)

- Навчання та розвиток команди, розробка тренінгів для підвищення ефективності роботи;
- Створення навчальних матеріалів та підтримка бази знань.

Education Manager, Verification Department

from 06.2023 to 11.2024 (1 year 6 months)
Vbet Ukraine, Київ (IT)

- Розробка структурованих навчальних програм для команди верифікації;
- Підвищення обізнаності щодо комплаєнсу та рівня технічних знань у відділі.

Verification Specialist

from 05.2022 to 06.2023 (1 year 2 months)
Vbet Ukraine, Київ (IT)

- Проведення перевірки документів і процесів верифікації клієнтів;
- Забезпечення відповідності регуляторним вимогам.

Customer Support Specialist

from 09.2021 to 05.2022 (9 months)
Vbet Ukraine, Київ (IT)

- Надання підтримки клієнтам та оперативне вирішення їхніх запитів в чатах та по телефону;
- Розв'язання проблем сайту та безпосередньо клієнтів через Jira.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Бакалаврський ступінь з іноземної філології (англійська та польська мови), Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Knowledge and skills

• Jira
• Confluence
• Slack
• Google Sheets (аналітика та звітність).
• Ведення CRM
• MS Office
• English (Upper-Intermediate)
• Team Leadership (управління командою)
• Onboarding & Training (онбординг та навчання)
• Performance Review & Feedback (оцінка та фідбек)
• People Management (управління людьми)
• SLA & KPI management (контроль метрик)
• Incident Management (робота з інцидентами)
• Knowledge Base Development (база знань)
• Cross-functional Collaboration (взаємодія)

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Маю відстрочку, тому проблем з оформленням не буде.
Починав у лінійній підтримці, тому знаю цю роботу зсередини. Коли виріс до менеджера з навчання і пізніше тімліда, то завжди був для працівників ментором, а не контролером. Не люблю хаос, тому налаштовую процеси так, щоб усім було зручно: роблю зрозумілі графіки роботи, структурую базу знань у Confluence та спокійно розбираюся з багами й тасками в Jira.Маю філологічну освіту. Моя англійська (Upper-Intermediate) дозволяє вільно комунікувати без бар'єрів. Ціную прозорий фідбек і здоровий глузд замість душних корпоративних рамок.
Поза роботою захоплююсь музикою, монтажем і комп'ютерними іграми.