Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19290261/

Work experience

Специалист по мониторингу

from 03.2025 to 03.2026 (1 year)
Global bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Моніторинг показників на проєкті;
Надання зворотнього зв'язку агентам у випадку помилок;
Проведення 1 to 1 для вирішення проблем в роботі агента
Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження;
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту

Support Customer Care

from 08.2024 to 03.2025 (8 months)
Global Bilgі, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта

Education

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Інформаційні системи та технолоії, Чернівці
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Також у компанії Global Bilgi мав досвід менторста, допомагав новим агентам адаптуватись у роботі та приймав активну участь у навчанні агентів.
Включно з своїм керівником розвивав навички у роботі Team Lead-а для маййбутнього зайняття цієї посади