Тетяна

Заступник керівника відділення з обслуговування клієнтів
Базіліна Тетяна Василівна
м.Київ, Дарницький р-н.
Дата народження: 26 грудня 1988 (37 років)
Місто проживання: Київ, Дарницький р-н.
phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна" (м.Київ)
Правознавства та міжнародних відносин, спеціаліст.

(2025 лютий по теперішній час)
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк
Основні обов’язки:
- консультування клієнтів щодо банківських продуктів і сервісів;
- відкриття, ведення рахунків фізичних осіб;
- операції з готівкою та безготівковими коштами;
- продаж банківських продуктів(кредити, картки, страхування);
-оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях)
- вирішення спірних ситуацій, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів. -Виконання КПІ вище 100 %

(2022 січень по 2023 грудень)

Візовий менеджер
VFS Global ,ТОВ “ ВІ ЕФ КОЛСАЛТІНГ СЕРВІЗ” Київ (надання послуг)
• Консультація клієнтів;
• продаж послуг;
• оформлення візи до країн: Канада, Швеція, Польша, Литва, Чехія;
• досвід з біометричними даними клієнтів (взяття БІО);
• присутній досвід зі складними клієнтами;
• рішення нестандартних питань, що виникають в процесі надання послуг клієнтам – введення ділового спілкування;
• приймання та перевірка документів, внесення в систему, обробка документів;
• продаж додаткових продуктів.
(2018 листопад по 2022 січень)
Старший контролер – касир
АТ ”Ощадбанк”
Посадові обов’язки:
• Забезпечення своєчасного та якісного проведення касових операцій;
• забезпечення схоронності готівкових коштів і цінностей та належний контроль за їх обігом;
• забезпечення здійснення та контролю проведення індентифікації, верифікації та вивчення клієнтів, виявлення операції, що підлягають фінансовому моніторингу;
• своєчасне формування та передачу первинних документів за касовими операціями;
• виконання доведених планових завдань в межах загальної стратегії розвитку банку;
• завантаження, розвантаження АТМ та ІПТ;
• продаж банківських продуктів;
• виплата переказів;
• страхування;
• робота з дотриманням високих стандартів якості обслуговування.
(2015 листопад по 2018 квітень)
Оператор lifecell
Посадові обов'язки:
- Вхідні дзвінків по телефону;
- консультація клієнтів щодо продуктів компанії;
- робота з базою даних;
- робота з 1С версії 8.2;
- ведення внутрішньої звітності.
Досвід роботи:
(червень 2015-жовтень 2015)
Менеджер
ПП "ЮСН" (Візовий центр Посольства Іспанії) ПП "ЮСН" (Візовий центр Посольства Іспанії)
Посадові обов'язки:
- Опрацювання персональних даних (прийом, перевірка документів, ведення бази даних);
- Звітність;
- вирішення проблемних питань;
- інформування заявників;
- робота з вхідною/вихідною документацією, кур'єрською службою.

(жовтень2012-травень2015)
Адміністратор
ФОП "Кузнєцова Л.В."
Посадові обов'язки:
-зустріч клієнтів
-досвід управління колективом від 5 осіб;
- знання технологій роботи роздрібного магазину;
- знання норм касової дисципліни;
-знання нормативної документації магазину та правових засад торгівлі;
-володіння комп'ютером на рівні досвідченого користувача (Excel, Word, 1c).

(травень2012-жовтень2012)
Менеджер з продажу
ТОВ "СКС"
Посадові обов'язки:
-робота з дебіторською заборгованістю по роздрібних торгових точках;
- розширення асортименту;
- складання правильного замовлення;
- робота на результат;
- відвідування торгових точок (Віп-клієнти);
- виконання плану продажу та поставлених завдань на довіреній території;
- ведення звітності.

(сен2010-квіт 2011)
Менеджер зі збуту
«Компанія "Мобілочка"»
Посадові обов'язки:
- організовувала збут продукції підприємства, її постачання споживачам;
- брала участь у підготовці прогнозів, проектів перспективних та поточних планів виробництва;
- виявляла потенційних споживачів продукції (оптові та роздрібні торгові підприємства, інших посередників, ін.) та встановлює ділові контакти;
- брала участь у розробці схем знижок залежно від різних факторів;
- організовувала підготовку партій продукції до відправки споживачам у встановлені терміни та в повному обсязі;
- Контролювала стан запасів продукції на складах.

(вер. 2008 - березень 2010)
Торговий представник
ТОВ «ТД «М'ясна Гільдія»
Посадові обов'язки:
- активний пошук клієнтів та партнерів;
- ведення переговорів та укладання договорів;
- контроль збуту та поставок;
- моніторинг цін;
- планове збільшення обсягів продажу;
- контроль дебіторської заборгованості;
- ведення документообігу та статистики щодо продукції;
- консультаційний супровід клієнтів;
- виконання планів.

(вересень 2007 - квітень 2008)
Продавець-консультант
"ARGO - торгова мережа"
Посадові обов'язки:
- консультування клієнтів щодо асортиментного ряду;
- прийом, облік, маркування товару;
- викладка товару;
-участь у дизайнерському оформленні торгового залу та вітрин.

Володіння мовами
Українська (вільно: усно, письмово);
Російська (вільно: усно, письмово);
Англійська (Elementary).
Курси, тренінги, сертифікати
КУТЕП(м.Київ)
Ділова українська мова.
Особисті якості
Знання програми 1С версії 8.2, ПК, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)- просунутий користувач Internet – поштові клієнти (Mozilla, Outlook Express,Opera mail,знання офісної техніки.
Особисті якості: відповідальна, комунікабельната цілеспрямована, високий рівень організованості. Легко встановлюю контакт з клієнтами, умію слухати та знаходити індивідуальний підхід до кожного. Володію навичками ефективних переговорів і продажів. Ініціативна, швидко навчаюся новому, організована на результат та розвиток клієнтського бізнесу. Стресостійка, пунктукальна, здатна працювати як самостійно так і в команді . Уміння працювати в режимі багатозадачності. Відсутність шкідливих звичок. Бажання рости та розвиватися.