Personal information hidden

АНДРІЙ РИНДІН
Місце проживання: 22527, м. Гамбург
Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 29.10.1994

ПРОФІЛЬ
Мотивований фахівець із впевненим володінням німецькою мовою (рівень B2, сертифікат TELC).
Відповідально підходжу до виконання поставлених завдань, уважний до деталей та швидко опановую
нові знання. Вмію працювати з документами, інформацією та офісними програмами, дотримуюся
встановлених термінів і прагну професійного розвитку.

ДОСВІД РОБОТИ

Системний адміністратор 11/2019 - 12/2022
Служба охорони 2000 | Кропивницький, Україна

• Підтримка безперервної роботи IT-систем
• Робота з даними та налаштуванням систем
• Взаємодія з користувачами та вирішення технічних запитів
• Аналіз та усунення технічних проблем

Спеціаліст із контролю якості 05/2018 - 10/2019
ТОВ «Технічне програмне рішення» l Кропивницький, Україна
• Аналіз взаємодій з клієнтами та обробка даних
• Підготовка звітів щодо якості обслуговування
• Комунікація між менеджментом та співробітниками
• Контроль дотримання стандартів
• Робота з великими обсягами інформації

Оператор служби підтримки (1st Level Support) 11/2017 - 04/2018
ТОВ «Технічне програмне рішення» l Кропивницький, Україна
• Обробка звернень клієнтів через чат (Zendesk) та систему Email-тікетів
• Аналіз і вирішення проблем клієнтів
• Підготовка коротких звітів і зведень за зверненнями та статусами
• Ескалація складних випадків до 2nd-/3rd-Level Support
• Співпраця з відділом розробки для вирішення проблем і покращення продукту
• Координація між командами для швидкого вирішення запитів і підтримки якості даних
• Обробка відгуків користувачів у Google Play та App Store (моніторинг і управління зворотним
зв’язком)

DialogMarket, кол-центр l Кропивницький, Україна 07/2016 - 06/2017
Клієнтська підтримка та продажі:
• Теплі продажі у сфері телемагазину (продаж одягу)
• Прийом та обробка замовлень з інтернет-магазину
• Модерація та перевірка якості товарних позицій для китайського онлайн-маркетплейсу

StepCall, кол-центр | Кропивницький, Україна 09/2015 - 06/2016
Телефонні продажі та опитування
• Активні продажі банківських продуктів (кредитні картки), неодноразово входив до топ-5 за
внутрішнім рейтингом
• Проведення структурованих телефонних опитувань щодо якості мобільного зв’язку
• Робота зі скриптами та швидка адаптація до різних співрозмовників
ОСВІТА

Участь у проєкті KINEA – компетенції міжнародних 08/2025 - 03/2026
академічних фахівців для німецького ринку праці.
Інтенсивний курс німецької мови (B2), а також професійна кар’єрна консультація
HAW Hamburg Universität | Гамбург, Німеччина

Участь в інтеграційному курсі та курсі німецької мови для 05/2023 - 07/2024
професійних цілей
DAA Deutsche Angestellten-Akademie GmbH, KOM gGmbH | Гамбург, Німеччина

Магістр з комп’ютерної інженерії 09/2017 - 06/2019
Центральноукраїнський національний технічний університет | Кіровоград, Україна

Бакалавр з комп’ютерної інженерії 09/2015 - 06/2017
Центральноукраїнський національний технічний університет | Кіровоград, Україна

Молодший спеціаліст | Розробка програмного забезпечення 09/2011 - 06/2015
Кіровоградський кооперативний коледж ім. М.П. Сая | Кіровоград, Україна

НАВИЧКИ
Мовні навички
Німецька (впевнений рівень – B2, сертифікат TELC)
Англійська (розширені базові знання – A2)
Українська (рідна – C2)

Технічні навички:
Обробка даних та робота з інформацією
Робота з документами
Впевнене користування ПК
MS Excel, Word
Робота з внутрішніми системами
Швидке навчання

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність та самостійність
Уважність до деталей і висока точність
Грамотне усне та письмове мовлення
Вміння працювати з великими обсягами тексту
Організованість та дотримання дедлайнів
Готовність до навчання та професійного розвитку
Висока концентрація та посидючість