Oksana

Оксана Зароченцева
Дата народження: 23.06.1984
Місце проживання: м. Чернівці

Бажана посада:

Оператор звернень
інтернет-магазину
Контакти:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Соцмережі: Facebook

Про себе:
Фахівець із досвідом роботи у сфері комунікації з клієнтами, ведення документації та
обробки інформації. Маю практичний досвід консультування клієнтів, роботи із запитами
через телефон, електронну пошту та месенджери, супроводу звернень і ведення баз
даних. Володію навичками швидкого пошуку та структурування інформації, впевнено
працюю з Microsoft Office та Google Workspace. Відповідально ставлюся до виконання
завдань, уважна до деталей, швидко навчаюся новим процесам та прагну забезпечувати
якісний сервіс для клієнтів.

Досвід роботи:
Дитячо-юнацький футбольний клуб “Спарта”
Інформаційний директор квітень 2017 – липень 2023
• Прийом дзвінків та комунікація з клієнтами щодо оренди футбольного майданчика,
запис та відслідковування оплат
• Ефективна комунікація з адміністрацією, тренерами, гравцями, батьками та іншими
клубами (дзвінки, Viber, Telegram, e-mail, форми із запитами на сайті)
• Систематизація та підтримка великих обсягів інформації в базах даних Української
Асоціації Футболу та клубу з налаштуванням різних рівнів доступу для
співробітників. Ведення клубної документації та
• Повне адміністрування та регулярне оновлення сайту клубу (на Wordpress) та
активне ведення сторінок у соціальних мережах (Facebook, Instagram, YouTube).
• Організація та координація футбольних турнірів, що включало підготовку
• інформаційних матеріалів, складання розкладу, логістику тощо.
• Відеозйомка футбольних матчів для створення візуального контенту та аналізу гри.

Acted, Міжнародна гуманітарна організація
Фахівець проєкту CCCM січень 2024 – лютий 2025
Асистент проєкту CCCM листопад 2022 – січень 2024
• Прийом дзвінків від ВПО, запис на видачу гуманітарної допомоги, інформування про
стан розгляду тощо
• Ефективна комунікація та взаємодія з громадами, адміністрацією колективних
центрів та ВПО для збору та передачі інформації щодо моніторингу інфраструктури
центрів та оцінки потреб
• Ведення проєктної документації (форми для замовлення товарів, договори та акти
приймання-передачі, звіти, SCR для переміщення тощо)
• Організація та проведення тренінгів та воркшопів для ВПО та керівників
колективних центрів

Кафедра екології та біомоніторингу, Чернівецький
національний університет імені Юрія Федьковича
Асистент вересень 2019 – до тепер
Науковий співробітник січень 2012 – вересень 2019
• Адміністрування сайту кафедри (на ImageCMS, Umbraco) та сторінок в соцмережах
(Facebook, Instagram, YouTube)
• Розробка та викладання навчальних дисциплін, що вимагало створення та
структуризації навчального контенту (презентації, методичні матеріали) та адаптації
складної інформації для різної аудиторії.
• Аналіз та візуалізація наукових даних для підготовки статей, звітів та презентацій.
• Координація інформаційного обміну, підготовка поліграфічної продукції та ведення
документації в рамках міжнародних наукових та освітніх проєктів Restoring
Pollinators habitats (Horizon Europe, 2023-2027); Conservation of biodiversity
(Посольство Фінляндії в Україні, 2021-2022)
• Ведення документації як секретар екзаменаційної комісії.

Міська дитяча клінічна лікарня

Інспектор з ведення
військового обліку листопад 2025 – до тепер

• Ведення та актуалізація облікової документації працівників.
• Робота з великими масивами персональних даних та електронними базами.
• Підготовка довідок, звітів та іншої документації відповідно до встановлених вимог.
• Консультування працівників з питань військового обліку.
• Взаємодія з державними установами та контроль своєчасного подання документів.
• Забезпечення точності даних та дотримання встановлених процедур документообігу.

Освіта:
2026 – присвоєно вчене звання доцента
2013 – присуджено науковий ступінь кандидата біологічних наук
2012 – аспірантура, спеціальність 03.00.16 – Екологія, Чернівецький національний
університет імені Юрія Федьковича
2006 – ступінь магістра, спеціальність Екологія та охорона навколишнього середовища,
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
2005 – ступінь бакалавра, напрям підготовки Екологія, Чернівецький національний
університет імені Юрія Федьковича

Професійні навички:
• Soft skills: організованість, дисциплінованість, відповідальність, тайм-менеджмент,
комунікаційні навички, робота в команді, аналітичне та критичне мислення
• Hard skills: робота з месенджерами (клієнтська підтримка, онлайн-консультування)
ділове листування та ведення електронної документації, впевнений користувач
Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace, Microsoft Teams,
адміністрування сайтів (Wordpress, ImageCMS, Umbraco), робота з ODK Collect,
Photoshop, Pinnacle Studio, Canva, робота з CRM-системами (готовність до
навчання); штучний інтелект для обробки інформації.

Мови
• Українська ─ рідна
• English ─ Intermediate (B1), мотивована до вдосконалення

Курси та сертифікати:
• Intensive Language Course (English) (Чернівецький національний університет) –
14.02.2025
• Introduction to KoBoToolbox (a training program provided by iMMAP Ukraine) –
01.05.2024
• Від початківця до експерта в ШІ (Курс на academyocean.com)
Модуль 1. ‘Основи штучного інтелекту’ – 22.12.2024
Модуль 2. «Робота з текстовими ШІ» – 02.01.2025
• Тренінг «Екологічна освіта та сталий розвиток» (як частина молодіжного табору
Düsselcamp meets Future (t)here) – 07.07.2024
• Адаптація та інтеграція ВПО: досвід і можливості (Освітня онлайн платформа
«Зрозуміло!») – 24.05.2024